Audiotel®

L'utilisation de notre réseau intelligent
Chaque appel vers un numéro Audiotel transite par un Commutateur d'Accès au Service (CAS) qui identifie le numéro d'appel demandé et interroge le réseau intelligent d'Orange Business Services chargé de vérifier les services auxquels vous avez droit, puis d'acheminer l'appel vers le numéro demandé. Aucun équipement particulier n'est nécessaire pour utiliser le service Audiotel.

L'acheminement des appels
Les appels de vos clients peuvent être acheminés vers plusieurs numéros de réception fixes prédéfinis (jusqu'à 78). Chaque numéro de réception est rattaché à un numéro Audiotel unique. Vous pouvez définir jusqu'à 13 "secteurs appelants" différents en émission et jusqu'à 8 numéros de réception par "secteur appelant". Ainsi, selon leur origine géographique, les appels sont orientés vers votre site de réception d'appel le plus approprié.
Vous pouvez bénéficier de numéros Audiotel spécifiques, capables d'absorber des pics de trafic (pour des opérations marketing ponctuelles : jeux, télé-votes, etc.). Les communications aboutissent sur un téléconseiller ou un serveur vocal interactif.

La validation déontologique préalable
Chaque projet d'ouverture de service sur un numéro Audiotel fait l'objet d'une étape de validation déontologique préalable conformément aux recommandations du Conseil Supérieur de la Télématique (CST). Votre service doit par exemple correspondre à un service loyal et respecter la législation en vigueur. Le prix du service doit par ailleurs être mentionné sur tous vos supports de communication.

Prérequis
Vos numéros Audiotel peuvent être joints avec un téléphone fixe ou un mobile depuis la France métropolitaine et les DOM (Guyane, Antilles et La Réunion). Les appels depuis l'étranger aboutissent en métropole uniquement, sous réserve des accords passés avec les opérateurs étrangers. Le service est mis en service dans les 5 jours ouvrés et ne nécessite aucun équipement particulier. Un délai express de livraison en 4 heures est proposé en option.