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Managed Contact Center - Premium

Solutions et services sur mesure pour vos centres de contacts multimedia.

Orange Business Services

en bref

 

la gestion globale et unifiée de vos centres d'appels
Managed Contact Center - Premium relie et réunit vos centres de relation client situés partout en France pour simplifier la gestion et optimiser la qualité de votre accueil téléphonique. Vous bénéficiez ainsi d'une plateforme unique et multimedia pour qualifier et distribuer tous vos contacts, venus de France comme de l'étranger. Appels téléphoniques, e-mails, chats et visioconférences sont ainsi orientés efficacement et rapidement vers le bon interlocuteur. Managed Contact Center - Premium gère également vos appels sortants.

vos centres de contacts sur mesure
Avec Managed Contact Center - Premium, vous bénéficiez du conseil et de l'accompagnement d'Orange Business Services : déploiement, gestion, sécurisation et évolution, nos experts bâtissent et développent à vos côtés vos centres de contacts sur mesure. Vous bénéficiez ainsi d'une solution entièrement personnalisée qui s'intègre en douceur à votre organisation et accompagne l'évolution de votre activité.

quel usage

vous souhaitez centraliser la gestion de vos centres de contacts ?
Vos clients sont répartis à travers la France et dans le monde ? Ils utilisent divers canaux pour vous joindre (appel téléphone, mail, chat, etc.) ? Avec Managed Contact Center - Premium, vous gérez de manière unifiée l'intégralité de vos contacts. Orange Business Services développe un outil adapté spécifiquement à vos besoins, en corrélation avec vos technologies existantes. La gestion de vos centres de contacts multimédias est ainsi simplifiée ; l'efficacité de votre accueil clients s'en voit optimisée.

vous voulez bénéficier de l'accompagnement de nos experts ?
De l'analyse de vos besoins au déploiement et à l'exploitation de vos centres de contacts clients sur mesure, en passant par sa maintenance ou encore ses mises à jour technologiques, nos experts vous accompagnent.

 

votre centre d'appels doit évoluer au rythme de votre entreprise ?
Vos besoins évoluent ? De nouvelles technologies sont disponibles ? Bénéficiez à tout moment de mises à jour pour votre centre de contacts multimédias. Orange Business Services vous propose d'actualiser votre outil régulièrement (sur devis), au rythme des innovations technologiques et du développement de votre activité. Résultat : vous disposez d'un centre de contact moderne, évolutif et efficace, en phase avec les attentes de vos clients.

comment ça marche

une architecture technique sur mesure
L'architecture technique de votre Managed Contact Center - Premium est conçue sur mesure, en adéquation avec votre activité et vos besoins. Différentes technologies adaptées peuvent alors vous être proposées, en fonction de votre système d'information existant.

 

vos bénéfices

bénéficiez d'un outil évolutif et d'un conseil personnalisé
Orange Business Services vous garantit :

  • un conseil et un suivi permanent et de qualité, de la création de votre centre d'accueil à sa maintenance,
  • l'accompagnement de nos experts dans la conduite de vos changements,
  • l'évolution de votre outil au rythme de vos besoins et des innovations technologiques.


améliorez votre service d'accueil et la satisfaction de vos clients
Avec la gestion centralisée de Managed Contact Center - Premium :

  • vos interlocuteurs peuvent vous joindre facilement, quel que soit le mode de mise en relation choisi (téléphone, e-mail, internet, etc.),
  • vous traitez de manière homogène et efficace vos contacts entrants,
  • vous apportez une réponse personnalisée à vos clients qui reçoivent ainsi un accueil rapide et de qualité.


augmentez votre productivité et maîtrisez vos coûts
Grâce à la bonne qualification de vos appels et au routage sur compétence :

  • vous augmentez l'efficacité de chaque conseiller clientèle et gagnez en productivité,
  • vous proposez à vos clients un accueil et des services personnalisés,
  • et multipliez ainsi les contacts à valeur ajoutée.


gagnez en efficacité et en simplicité
Vous pilotez votre activité en temps réel et analysez les flux de vos échanges, leur répartition ainsi que la qualité du traitement apporté aux demandes vos interlocuteurs.
De plus, nos solutions de centre de contacts multimédia s'intègrent parfaitement dans le cadre de vos ressources existantes (applications métiers, équipement technologique, système d'information, etc.).

pour aller plus loin

La solution Managed Contact Center - Premium vous offre un éventail d'options :

outil statistiques
Outil d'analyse accessible depuis une simple interface web, cette option vous permet de :

  • disposer d'une vision complète, claire et détaillée de l'activité de vos centres d'appels et de vos équipes, en temps réel ou différé,
  • vérifier l'efficacité de vos centres de contacts et de procéder aux ajustements éventuels,
  • optimiser vos moyens humains en analysant leur répartition et leurs performances.


parcours client
Cette option vous permet de mesurer la qualité du service délivré à vos clients : toutes les 15 minutes, des robots lancent des campagnes d'appels et vérifient par échantillonnage le bon déroulement du scénario d'appel, de façon globale et détaillée.

Besoin d'un conseil, contactez-nous
au 0800 018 028 (service et appel gratuits)
du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00

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