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Guide Vocal

Un serveur vocal pour accroître l'efficacité de votre accueil téléphonique

Orange Business Services

en bref

 
un serveur vocal interactif complet
Guide Vocal est une solution de Serveur Vocal Interactif (SVI) pour traiter efficacement vos appels entrants, les qualifier, et les orienter vers la bonne information ou le bon interlocuteur. Deux formules vous sont proposées : vous gérer vous-même votre SVI en toute simplicité grâce à une interface web, ou vous déléguer cette tâche à Orange. Dans tous les cas, vous suivez et analyser les statistiques de traitement de vos appels (volumétrie, tranches horaires…) et vous bénéficiez de nombreuses options. Guide Vocal est disponible en France et dans les DOM.

donner toute satisfaction à vos clients
Guide Vocal accueille vos correspondants 24h/24 et 7j/7. La navigation dans le serveur vocal se fait simplement via les touches du clavier téléphonique ou en prononçant le nom du service souhaité. L’application reconnaît la demande et fournit l’information souhaitée ou met en relation avec un collaborateur. Elle peut également diriger le correspondant vers une messagerie vocale.

optimiser l’organisation de l’entreprise
Guide Vocal s’adapte à l’organisation de votre entreprise quelle que soit sa taille. Vous souhaitez mettre en place un Numéro Spécial (numéro contact..) ou conserver votre Numéro d’appels, Guide Vocal s’interface à votre installation téléphonique. Diffusion d’une information générale standardisée (horaires, adresses..), actualisation d’informations (consultation de comptes..) avec le raccordement sécurisé à vos bases de données, vous pilotez votre SVI grâce à l’interface web. Les modifications se font en temps réel et permettent une réactivité adaptée à vos besoins.



 
 

ne perdez plus un seul appel
Guide Vocal permet à votre entreprise de ne laisser aucun appel sans réponse grâce à un accueil disponible 24h/24 et 7j/7. Vous choisissez le scénario à jouer selon les appels et le serveur vocal se charge de répondre à vos clients. Vous pouvez configurer cet outil de manière à traiter automatiquement les demandes les plus simples. En raccordant Guide Vocal à votre système d’information et en choisissant la synthèse vocale, vous pouvez traiter des demandes personnalisées et actualisées. Votre satisfaction : tous les appels sont traités sans surcharger vos agents et vos clients sont satisfaits.

rationnalisez les coûts de fonctionnement de votre accueil
Vous bénéficiez de tarifs adaptés à votre volume d’appels grâce à un forfait ajustable de mois en mois selon le nombre d’appels reçus. Vous bénéficiez d’une solution d’accueil téléphonique souple et performante sans aucun investissement matériel (serveur vocal interactif, licence, logiciels), tout en optimisant vos ressources : vos collaborateurs sont libérés des demandes récurrentes sans valeur ajoutée.

délivrez en permanence les informations attendues par vos clients
Guide Vocal vous permet d’offrir à vos contacts un accueil téléphonique de qualité. A tout moment, vos clients et prospects obtiennent l’information souhaitée ou sont mis en relation avec le bon interlocuteur au sein de votre entreprise. Finis les temps d’attente inutiles, les tonalités d’occupation et les appels laissés sans suite, Guide Vocal contribue à optimiser votre relation client et à maintenir un lien de qualité et de proximité.

 
 témoignage client

   

en savoir plus

une interface web simple et conviviale
Grâce à la formule Guide Vocal auto-administré, vous concevez et modifiez vous-même les messages et scénarii d'appels de votre accueil téléphonique. Vous pouvez les rendre opérationnels à tout moment depuis l’interface web sécurisée. Les statistiques détaillées vous permettent de mieux affecter vos ressources et d'optimiser en permanence votre activité.

une formation pour la prise en main
Créer votre Guide Vocal, paramétrer les fonctionnalités dont vous avez besoin : vous n’êtes pas seul. Orange vous propose plusieurs types de formations à l’interface web afin de vous aider dans la prise en main du service.

hébergement sur le réseau Orange Business Services
Guide Vocal repose sur  une plateforme hébergée et sécurisée par Orange Business Services. Vous disposez d’un serveur vocal interactif clé en main, ne nécessitant aucun investissement matériel ni aucune maintenance. Vous bénéficiez automatiquement des évolutions technologiques les plus récentes et d’une sécurisation optimale.

contact

Besoin d’un conseil, contactez-nous au 0800 018 028 (service et appel gratuits).

Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h30.
 

 

 

 
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