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Contact Plus

Dynamisez votre relation client sur le web.

Orange Business Services

en bref

 

 

Contact Plus, un service multimédia de relation client sur le web
Le bon contact au bon moment. Les internautes contactent vos conseillers d’un simple clic en call back, chat ou chat visio. Les boutons web sont affichés sur votre site Internet, aux endroits et aux moments que vous jugez les plus opportuns. Ainsi, vous apportez une réponse rapide et précise à vos clients. L’image de professionnalisme de votre entreprise et de votre site web s’en trouve renforcée.

un service de e-relation client paramétrable en toute autonomie
Les boutons de mise en relation web s’intègrent à votre site web par simple copier/coller de code html. Vous paramétrez en quelques clics, via une interface web sécurisée, le scénario de traitement de vos contacts web selon votre organisation et votre stratégie : affichage des boutons web sur planning, sur timer, sur disponibilité de vos agents, choix des boutons web, standards ou personnalisés aux couleurs de votre site internet, choix d'afficher aux internautes des fenêtres de qualification des contacts avec des demandes d'informations, d'aiguillage, choix de distribuer les contacts sur file, en mode pull, push etc.

un service de mise en relation web riche en fonctionnalités
Vos conseillers traitent tous vos contacts call back, chat ou chat visio via une interface web Contact Plus ergonomique et riche en fonctionnalités : partage de documents lors d’une session chat, push de pages, transfert de contacts sur file, sur disponibilité du conseiller, informations sur les temps d’attente des internautes, phrases types etc.

 

pilotez vos contacts web en toute simplicité
Vous pilotez sur l'interface web Contact Plus, la gestion de vos agents et de leurs profils (conseiller, superviseur, administrateur), les files pour traiter les contacts chat, chat visio, les numéros de téléphone pour les appels en call back... Vous suivez le traitement de vos contacts en temps réel et vous disposez de rapports historiques complets pour un suivi optimal de votre activité.

renforcez votre relation client sur le web
Véritable accélérateur de mise en relation, Contact Plus permet à vos conseillers d’apporter une réponse immédiate et précise à tout moment du parcours client sur votre site web, via un large choix de médias digitaux (call back, chat, chat visio). Contact Plus s’adapte à vos besoins et votre organisation.  C’est la solution digitale idéale pour générer des ventes supplémentaires, fidéliser et accroître votre parc clients.

augmentez le taux de transformation sur votre site internet
Vous bénéficiez d'une solution packagée, rapidement opérationnelle. Vous proposez aux internautes une mise en relation instantanée et gratuite avec votre entreprise, vous réduisez ainsi le taux d'abandon et transformez vos visiteurs en clients. Les médias call-back, chat ou chat visiophonie vous permettent de générer des ventes supplémentaires. Le chat avec la multi sessions donne la possibilité à vos conseillers de traiter plusieurs contacts simultanément et donc de réduire les coûts de votre fonction support.

 

 

 
 témoignage client

Découvrez ci-après les témoignages clients de Méhari Club Cassis sur le média Chat et de Raimbaldi Clefs, fichet Bauche sur le média Call Back.

en savoir plus

Contact Plus : déroulement d'un contact web, call back ou chat, avec vos conseillers

 

une solution simple et rapidement opérationnelle
Contact Plus est hébergé et sécurisé par Orange Business Services. Il ne nécessite aucun investissement matériel et logiciel. Le délai de mise en service standard est de 5 jours maximum.

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Besoin d’un conseil, contactez-nous au 0800 018 028 (service et appel gratuits). Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00.
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