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Machine to Machine

Assistance Dédiée M2M

L'accompagnement de vos gestionnaires de flotte et la prise en charge de vos demandes de résolutions techniques par nos experts.

Orange Business Services

en bref

 

un accompagnement de A à Z
En cas d'incident sur l'une de vos solutions M2M, vos responsables télécoms bénéficient d'une assistance intégrale, portée par un interlocuteur dédié qui connait vos usages et votre environnement technique. Chaque fois que nécessaire, il vous accompagne, vous conseille et suit vos demandes de résolutions techniques.

une assistance adaptée à votre activité
Assistance Dédiée M2M prend en compte les spécificités des métiers M2M (solutions de transport, monétique, télémétrie, télésurveillance, etc.) et de la dimension internationale de vos projets via différentes plages horaires assorties d'une assistance bilingue français-anglais.

quel usage

vous souhaitez être accompagné par un expert ?
Vous bénéficiez d'un interlocuteur unique et dédié en charge du support technique de vos solutions M2M. Bilingue français-anglais, informé de vos besoins, usages et enjeux métiers, il dresse chaque trimestre le bilan de vos offres Machine to Machine. Naturellement, il suit le traitement de vos incidents éventuels et vous informe de l'état d'avancement de vos demandes jusqu'à leur résolution.

vous voulez une assistance à la carte ?
Télémétrie et automatisation, gestion de flottes, monétique, sécurité matérielle… Notre assistance s'adapte à votre activité et à ses contraintes horaires, avec trois plages horaires au choix parmi les suivantes :
  • 8h à 20h du lundi au vendredi,
  • 8h à 22h du lundi au dimanche,
  • 24h/24 du lundi au dimanche.

vous exigez la prise en charge complète des incidents éventuels ?
Avec Assistance Dédiée M2M, vous bénéficiez d'un suivi de bout en bout : de la prise en compte de votre demande à la résolution de l'incident en passant par la gestion et l'état d'avancement des actions en cours.

une information accessible 24h/24 et 7j/7 serait un plus ?
Nous mettons à votre disposition un outil de gestion accessible 24/7. Cet espace vous permet de déclarer les incidents, de bénéficier d'un reporting et d'obtenir des informations sur les incidents en cours sur notre réseau.

comment ça marche

les conditions d'accès au service
Votre interlocuteur dédié est joignable par téléphone et par mail dans la plage horaire choisie lors de la souscription. Ses coordonnées vous sont communiquées lors d'un appel de bienvenue et rappelées par e-mail.

pré-requis
Assistance Dédiée M2M est compatible avec l'ensemble des solutions voix et/ou data M2M d'Orange Business Services.
Elle n'est pas compatible avec l'offre Assistance Gestionnaire Dédiée.

vos bénéfices

bénéficiez de l'accompagnement de spécialistes M2M
Nous mettons à votre disposition une équipe spécialisée sur les problématiques Machine to Machine. Vos interlocuteurs disposent ainsi d'une meilleure connaissance des enjeux métiers liés au M2M.

profitez d'une gestion dédiée et personnalisée
Votre interlocuteur dédié connaît votre environnement technique, votre historique et vos enjeux. Il peut dès lors vous apporter entière satisfaction dans l'accompagnement et la résolution des incidents éventuels.

disposez d'une assistance bilingue aux horaires adaptés
Nos experts M2M sont bilingues français-anglais : ils peuvent ainsi prendre en compte votre dimension internationale si nécessaire. Ils sont à votre écoute selon des plages horaires adaptées à votre organisation, jusqu'au 24h/24 et 7j/7.

Vous avez un projet M2M, contactez-nous.

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