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Espace presse

Orange Business Services accompagne Darty dans la transformation digitale de ses magasins

26 Juin 2014, Paris

Fort du succès de la phase pilote marquée par l’ouverture du premier magasin « 100 % digital » en octobre 2013, Orange Business Services et Darty poursuivent la digitalisation du réseau de distribution.

En repensant l’ensemble du parcours client, Darty souhaitait créer une synergie entre ses points de vente et son site internet où les clients s’informent de plus en plus. Darty a ainsi lancé un plan de digitalisation de ses points de vente qui consistait notamment à : équiper ses vendeurs de tablettes et offrir un accès Wifi aux clients en magasin.

Après une phase pilote réussie dans quelques magasins, Darty étend son déploiement et renouvelle sa confiance à Orange Business Services qui l’accompagne pour digitaliser progressivement l’ensemble de son réseau de magasins à horizon été 2015.

 

Un projet au service des vendeurs et des clients Darty.

Fort de son expertise en matière de transformation digitale et de sa connaissance du secteur de la distribution, Orange Business Services a accompagné Darty à définir ce projet de digitalisation « web-to-store » et intervient particulièrement pour :

  • faire évoluer et sécuriser l’infrastructure réseau des points de vente en mettant en place un nouveau réseau filaire ainsi qu’un réseau wifi sécurisé en magasin. Orange Business Services assure la sécurité des interactions entre les réseaux internet et le système d’information Darty.
  • gérer le déploiement d’un parc de près de 4 000 tablettes pour les vendeurs et y intégrer les applications d’aide à la vente. Orange Business Services fournit et manage à distance (sécurité, mises à jour,…) grâce à son offre de « Mobile Device Management », l’ensemble des tablettes et assure un support utilisateur dédié. Elles sont livrées prêtes à l’usage et intègrent nativement, entre autres, le catalogue produits et les applications pour les objets connectés.
  • créer des accès internet en magasin (Wifi magasin) afin d’offrir un accès libre aux clients et permettre aux objets connectés tels que les tablettes, les bornes… de se connecter au web.

 

Un accompagnement dans toutes les dimensions de ce projet d’envergure

Depuis la phase pilote, Orange Business Services a accompagné et conseillé Darty dans le choix des solutions et le dimensionnement du projet. La digitalisation d’un magasin nécessite l’intervention de nombreuses équipes des deux entreprises et elle doit être réalisée en permettant au magasin de continuer de fonctionner. Orange Business Services a mis en place un support client à la carte et ses experts supervisent conjointement avec Darty l’ensemble de l’infrastructure et des solutions sur les plages d’ouverture des magasins. Orange Business Services a, par ailleurs, accompagné Darty dans la définition des règles de sécurité des réseaux et assuré une totale étanchéité entre le système d’information et les réseaux ouverts à internet en boutique.

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