succès client

 

Orange Business Services accompagne Generali Gestion Santé, entité chargée de la gestion des prestations santé pour les assurés du groupe Generali France dans la redéfinition de son système d'accueil téléphonique. Cette mission s'est appuyée sur le déploiement d'un AVI (Accueil Vocal Intelligent) en dialogue naturel.

La personne qui appelle est accueillie par un automate qui engage le dialogue avec elle. La personne s'exprime naturellement, l'automate interprète sa demande quels que soient les mots utilisés et peut dialoguer brièvement avec l'appelant. Ainsi, cette nouvelle solution améliore la relation client en accueillant tous les appels, en y apportant dans certains cas une réponse automatique (consultation des remboursements, informations sur les garanties) ou en les transférant sur les pôles de compétences adéquats.

Generali est la première entreprise du secteur de l'assurance à mettre en place cette innovation. " La qualité du service au client est un objectif prioritaire notamment dans le domaine de l'assurance santé qui occasionne un très grand nombre et une très grande variété d'interrogations" déclare Henri Laurent, Directeur de Generali Gestion Santé. " Point d'entrée privilégié pour nos assurés, l'accueil téléphonique est un facteur de performance essentiel pour notre groupe. Grâce à la capacité de conseil d'Orange Busines Services, le nombre d'appels traités et la qualification des demandes ont été optimisés de manière significative. "

Les solutions de dialogue naturel sont des innovations du Groupe France Télécom. Elles constituent une nouvelle génération de Serveur Vocal Interactif (SVI).

Orange Business Services représente les solutions et services de communication dédiés aux entreprises du Groupe France Télécom depuis le 1er juin 2006. Ils étaient précédemment commercialisés sous les marques France Télécom, Orange, Equant, Etrali, Almerys, EGT, Expertel Consulting, France Télécom Intelmatique, SETIB et Solicia.
Ces offres comprennent des services convergents entre voix, données et mobiles, l'expertise informatique et les services managés, tous conçus pour transformer les process des entreprises et améliorer leur productivité. Forte de son implantation dans 166 pays, Orange Business Services répond aux besoins de clients dans 220 pays et territoires.

Tous les noms de société et de produit cités ainsi que les marques, appellations commerciales et logos de sociétés tierces peuvent être des marques de leur propriétaire respectif.