nomination

Paris, le 6 août  2007

 

 

Telemark Services distingue Orange Business Services comme étant de classe mondiale dans sa dernière publication, « La voix du consommateur : réseau de données VPN », qui évalue le point de vue des consommateurs sur les fournisseurs de service mondiaux par rapport à des points de références indépendants. 

 

En reconnaissance de cette première position dans le quadrant de la Boule de cristal de Telemark, matrice qui prédit la fidélité client, le prestigieux insigne Dauphin est une fois de plus décerné à Orange Business Services. La Boule de Cristal prédit que ces fournisseurs de service vont probablement parvenir à un avantage concurrentiel durable. La matrice affiche huit opérateurs de réseau de données VPN regroupés en quadrants comme suit : Dauphin (durable); Baleine (dominant), Requin (spécialisé) et Sardine (produit). Pour obtenir l’insigne Dauphin, l’indice de satisfaction client doit être élevé et l’« intention d’achat » doit aussi être importante.

 

Selon Janet Watkin, directrice de Telemark : “Orange Business Services est un concurrent redoutable sur le marché des réseaux de données VPN. Être classé N°1 par les consommateurs est une prodigieuse réussite. La remise d’un troisième insigne dauphin consécutif illustre le fait qu’Orange est parvenu à gagner le cœur et l’esprit des consommateurs. »

 

En plus de l’insigne Dauphin récompensant une performance de niveau international, Orange Business Services a aussi reçu des récompenses de Telemark pour avoir devancé avec succès ses concurrents dans des catégories ou attributs de services phares. La récompense de platine du meilleur opérateur mondial a été attribuée à Orange Business Services pour avoir obtenu le meilleur indice de satisfaction client.

 

« Orange Business Services s’efforce d’améliorer continuellement l’expérience du client », a annoncé Alex Gouvêa, vice-président exécutif en charge du service client et de l’exploitation chez Orange Business Services. « Nous soutenons nos clients par le biais d'enquêtes de satisfaction client régulièrement menées qui nous permettent d'évaluer les améliorations.  Cette rétroaction est alors transformée en plans d'action tangibles et constamment évalués.  Nous cherchons constamment à améliorer nos niveaux de performance pour fournir le meilleur service possible à nos clients. »

 

Ce rapport « La voix du consommateur » : extrait des réseaux de données VPN, analyse, annexe est basé sur les données de 780 entrevues conduites entre le 1 ^er juillet 2006 et le 30 juin 2007.

 

 

Telemark est une société de services marketing en expansion rapide qui propose le service OCEAN (expérience client, analyses et actualités exceptionnelles), des services de conseil, des publications et des analyses en ligne garantissant l’expertise nécessaire pour évaluer la satisfaction client, effectuer une analyse concurrentielle, conduire des tests de performance, analyser les tendances, gérer un canal, développer de nouveaux produits, estimer la demande, mettre en place une stratégie de marque et une stratégie d’entreprise, analyser les prix, exclusivement pour les télécommunications et les secteurs des technologies de l’information. Constitué d’une équipe qualifiée ayant des dizaines d’années d’expérience dans l’étude de marchés indépendants dans le secteur en forte expansion de la voix, des données et de la vision, Telemark est généralement le fournisseur de premier choix pour de nombreuses organisations qui nécessitent une étude de marché au niveau international couvrant les technologies émergeantes telles que la voix sur IP, la convergence des NTIC et les applications hôtes.  Pour de plus amples informations, rendez-vous sur www.telemarkservices.com ou écrivez à info@telemarkservices.com. 

 

 

Orange est la marque phare de France Télécom, l’un des principaux opérateurs de télécommunications au monde, qui compte plus de 161 millions de clients sur cinq continents.

 

En juin 2006, dans le cadre de la stratégie d’opérateur intégré de France Télécom (programme NExT) visant à offrir des produits simples et convergents, Orange est devenu la marque phare de la téléphonie mobile, de l’Internet et de la télévision en France, au Royaume-Uni, aux Pays-Bas et en Espagne, renforçant ainsi sa position de second fournisseur de services Internet et de téléphonie mobile en Europe.  En outre, Orange Business Services, présent dans 220 pays ou territoires, est devenu le nouvel étendard des solutions et services de communication d’entreprise.

 

France Télécom (NYSE:FTE) est coté sur le marché Eurolist d’Euronext Paris et à la bourse de New York. Au 31 mars 2007, le groupe comptait plus de 100 millions de clients en téléphonie mobile, près de 12,5 millions de clients Internet et 48,5 millions de clients en téléphonie fixe.

 

En 2006, France Télécom a réalisé un chiffre d’affaire consolidé de 51,7 milliards d’euros.

 

Pour de plus amples informations sur Orange ou France Télécom, rendez-vous sur les sites Internet www.orange.com, www.orange-business.com et www.francetelecom.com.

 

Orange et tout autre produit ou service Orange cités dans ce document sont des marque déposées de Orange Personal Communications Services Limited.