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Parc Astérix

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Parc Astérix
Accélère sa stratégie marketing digitale avec Stratello grâce au Wifi

enjeux

 

Accompagné par le cabinet de conseil Stratello, le Parc Astérix met plein cap sur l’optimisation de sa relation client. Amélioration de l’expérience de visite, mesure de la satisfaction, fidélisation des visiteurs… tout est fait pour réenchanter les clients. Pour cela, les équipes dessinent une stratégie basée sur la collecte des e-mails, notamment à partir du portail d’accès au Wi-Fi.

 

objectifs

 

Proposer un accès Wi-Fi gratuit aux visiteurs du parc et construire un portail simple pour les utilisateurs qui permet de collecter les adresses e-mail des visiteurs afin de les inclure dans le programme relationnel.

« Il nous fallait un partenaire de confiance capable de nous aider à mettre en place un Wi-Fi devenu clé dans notre stratégie marketing digitale. C’est un de nos principaux canaux de données sur les visiteurs du parc. Nous nous sommes tournés vers Orange pour la qualité et la fiabilité de son réseau ainsi que la garantie du respect de la réglementation relative à la gestion des données collectées.
Karine Moral, Responsable Marketing Stratégique et Communication Produit, Parc Astérix

 

solutions

 

Orange Business Services met alors en place une solution dédiée aux besoins très spécifiques du parc :

  • un accès Wi-Fi déployé sur l’ensemble du parc, malgré sa grande superficie,
  • un portail d’accès Wi-Fi simplifié avec un bouton de connexion via Facebook et un lien vers l’application Parc Astérix,
  • un flux automatique transférant les données clients collectées sur le portail vers la base de données du parc en ayant pris soin au préalable d’obtenir l’accord des internautes sur la transmission et l’utilisation de leur adresse e-mail.

 

 

 

bénéfices

 

une expérience visiteur optimisée

Disposant d’un accès Internet gratuit sur tout le parc, les visiteurs surfent en toute sécurité. Ils peuvent également télécharger l’application du Parc Astérix pour profiter de services à forte valeur ajoutée : plan du parc avec système de géolocalisation, gestion des temps d’attente, horaires des spectacles, accès à un jeu pour patienter dans les files d’attente, réservation pour le déjeuner, etc...

 

une meilleure connaissance client

Les visiteurs ayant accédé au Wi-Fi et accepté d’être contactés par le Parc Astérix recevront, à l’issue de leur visite, un questionnaire de satisfaction envoyé par e-mail. Le parc obtient ainsi des retours d’expérience précis sur le niveau de satisfaction de ses visiteurs.

 

des visiteurs fidélisés

Les visiteurs qui auront accepté d’être recontactés via e-mail recevront tout au long de l’année un programme relationnel, ciblé et personnalisé : actualités du parc, offre de fidélisation ciblée et parrainage.

 

 

 

Résultats

    • une solution déployée en deux mois
    • un portail adapté aux besoins du parc
    • une meilleure connaissance des visiteurs
    • une expérience de visite optimisée
    • 2ème parc d’attraction de France
    • 1,85 million de visiteurs en 2015
    • 39 attractions et 5 spectacles
    • accompagné par Stratello, cabinet de conseil en marketing relationnel
    • www.parcasterix.fr
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