un livre blanc sur la relation client

 

Orange Business Services s’est  associée au projet présenté par l’EBG de conduire une étude approfondie des « best practices » sur ce qui constitue notre cœur de métier et  l'un de nos  sujets de réflexion favoris : la relation client. Découvrez donc « Cher Client » de Jérôme Delacroix.

 

Aborder le  thème de la relation client par un tour d’horizon de cas concrets nous est d’emblée apparu pertinent. Plus de trente-cinq sociétés ont été interviewées et leurs expériences analysées par l'un des meilleurs spécialistes de la question. Citons parmi les sociétés interrogées : Sony, Barclays, Aéroports de Paris, Téléshopping, Sephora, Coca-Cola, Conforama, EMI, Fnac, Heineken, IKEA, MAAF, Cetelem, McDonald's, Accor, Nissan, Opodo, Carglass, Pixmania, PMU ou encore la Société Générale.

 

Notre contribution à cet ouvrage sous forme de retour d'expérience s'est imposée comme une évidence. En effet, nous avons développé au sein du Groupe France Télécom l’une des plus importantes structures de centres de contact en France. Cette structure constitue un laboratoire « grandeur nature » des solutions de Gestion de la Relation Client que nous déployons chez nos clients Entreprises, contribuant ainsi à leur développement.

 

Cet ouvrage est l'illustration de notre ambition : vous fournir les éléments de réflexion nécessaires à la bonne prise de décision et vous accompagner sur le chemin d’une relation client performante.