Maîtrise des Services

Le Responsable Service Client : votre interlocuteur dédié
Exploitation, évolution, reporting, prévention des risques, conseils pour optimiser les performances de vos solutions... Garant de la qualité de service et du respect des délais, le Responsable Service Client vous accompagne à chaque étape clé de vos projets. Il intervient dans le cadre de nombreuses offres Orange Business Services ou en prestation sur mesure pour vos projets spécifiques.
Dans le cadre des solutions complexes, une équipe globale et synchronisée de Responsables Service Client sera mise en place pour l'ensemble des entités d'Orange Business Services. Grâce à la connaissance globale de votre environnement, de votre infrastructure, des processus et des facteurs de performance clés, les membres de cette équipe seront à même de fournir la qualité de service attendue et pour l'ensemble des solutions fournies..

La performance maîtrisée de vos solutions
Vous bénéficiez de conseils d'experts et d'instruments d'analyse pour mesurer la qualité et la performance de vos solutions de communication :

• Respect des règles de sécurité en vigueur sur Internet
• Analyse et compréhension du profil de vos utilisateurs ( tableaux de bord et statistiques)
• Mesure de la qualité de votre accueil téléphonique
• Analyse de la performance de vos solutions de nomadisme (tableaux de bord, rapports personnalisés, bilan périodique de vos installations, etc.)

Un service d'analyse et d'expertise
Vous bénéficiez d'une assistance personnalisée et des conseils de nos spécialistes réseau pour l'évaluation, l'analyse, la gestion et l'optimisation de vos solutions de télécommunication en France et à l'international :

• Analyse de l'évolution de votre réseau pour anticiper et corriger d'éventuelles sources de problèmes
• Evaluation des performances et du niveau de service via des outils de suivi et de pilotage
• Evaluation des coûts liés à l'utilisation de vos solutions nomades par des experts réseau spécialisés ( Wi-Fi, 3G, EDGE, RNIS, RTC, GPRS et ADSL).

L'optimisation de vos applications
Pour optimiser l'accès à vos applications métiers et garantir une meilleure qualité de service à vos utilisateurs, nos experts réseau vous accompagnent dans la maîtrise de vos performances applicatives : analyse de performance applicative, métrologie applicative, surveillance et contrôle d'application... Plusieurs modules vous sont proposés avec l'offre Business Applications Management pour garantir la disponibilité de vos applications métiers les plus critiques et offrir à vos utilisateurs une qualité de service optimale. Pour une approche globale de l'optimisation de vos applications et d'aide à la décision, vous pouvez aussi consulter nos offres de consulting.