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LCL - une équipe gagnante

l'essentiel
pour qui ?
le dossier
Outsourcing, ouvrir la voie à plus de performance
le témoignage d'Elizabeth Pugeat, LCL Le Crédit Lyonnais
le point de vue de Didier Jaubert, Orange Business Services
le témoignage de Christian Mermier, Orange Business Services

LCL Le Crédit Lyonnais a choisi Orange Business Services pour gérer les services Voix et Data de ses deux milles agences bancaires, de ses centres régionaux et de ses 30 centres de back office. Facteur essentiel de la réussite du contrat d’outsourcing : une équipe dédiée qui s’adapte aux besoins de l’institution bancaire. Élizabeth Pugeat, responsable du département Architectures Infrastructures & Support de LCL Le Crédit Lyonnais témoigne.

 
« Notre contrat avec Orange Business Services concerne les services voix et data de nos deux mille agences bancaires, nos trentes centres de back-office et les directions régionales. Cela fera bientôt dix ans qu’Orange Business Services nous accompagne. Un service de très haute qualité est une exigence fondamentale de notre part : la disponibilité des réseaux est critique pour nos activités : opérations client dans les agences, libre-service bancaire… 
 
La qualité du travail des équipes qui nous sont affectées et leur capacité de comprendre et de s’adapter à nos besoins sont des facteurs essentiels de réussite de notre contrat d’outsourcing. C’est l’association de la capacité d’innovation, du savoir-faire d’Orange Business Services et des compétences internes qui permet d’accompagner le développement de LCL Le Crédit Lyonnais. Prochain dossier à l’étude : la migration sur IP de nos infrastructures téléphoniques. »

à retenir

simplifier les infrastructures de communication
Il est aujourd’hui difficile pour une entreprise de gérer seule la complexité technologique croissante de son système de communication. L’outsourcing lui permet de confier ce travail à des experts et de s’assurer de disposer d’infrastructures optimisées.

bien définir son contrat
C’est le socle d’un projet d’outsourcing réussi. L’entreprise et le prestataire doivent déterminer le plus précisément possible les périmètres d’externalisation, les services concernés et les coûts dans une logique de long terme.