bénéfices clients
quels sont les bénéfices pour vous ?
Les exemples parlent d’eux-mêmes. En voici juste quelques-uns pour illustrer comment nous avons aidé certains de nos clients avec succès à répondre à leurs besoins critiques par notre mode de gestion des grands projets.
obtenir la visibilité sur les dépenses, maîtrisez les coûts et faire des économies
Une société d'assurance internationale se fournissait localement pour ses services de télécoms et, par conséquent, la société avait des centaines de contrats avec de nombreux prestataires de services, avec une visibilité limitée ou incomplète sur les dépenses globales. Pour maîtriser et optimiser les coûts, ils ont décidé de centraliser leurs services TIC auprès d’Orange Business Services. Cette approche leur a permis de réduire les risques et de mettre de nouveaux produits plus rapidement sur le marché.
Une autre société d'assurance majeure a identifié, il y a des années, le besoin urgent de changement dans son organisation afin de permettre une croissance future. Elle a donc décidé de passer d’une gestion locale de son réseau informatique à une stratégie informatique globale créant des synergies, remplaçant l'infrastructure obsolète et réduisant les coûts fixes. Suite à son engagement de gestion de grands projets avec Orange Business Services, elle a réussi à maîtriser ses dépenses informatiques et télécom, réalisant des économies importantes grâce à la convergence des communications voix et données.
consolider l’infrastructure informatique
Un fournisseur d'équipement haut de gamme, leader sur son marché, avait besoin d’améliorer la performance et la qualité de service grâce à une approche de services intégrés télécoms et informatiques. Orange Business Services a fourni la conception intégrée pour le réseau étendu (WAN), le réseau local (LAN) et les postes utilisateurs, a migré les différents systèmes d'emails en un seul, a amélioré la consolidation des serveurs de près de 50 % et a rationnalisé les centres de données, passant de près de 100 sites initialement à deux.
rester agile et flexible
Cette société, leader dans l'industrie des semi-conducteurs, avait un besoin critique d’une infrastructure télécoms et informatique flexible, afin de soutenir ses modèles économiques devant s’adapter aux demandes cycliques de ce secteur fortement concurrentiel. Orange Business Services a pris en charge tous les services de voix d'une infrastructure convergée sur 135 sites dans 35 pays, sous contrôle informatique central. En conséquence, des économies d'échelle ont été réalisées et la complexité de l'environnement télécoms a été fortement réduite, permettant au client de se recentrer sur son cœur de métier.
mettre en œuvre la convergence et la téléphonie sur IP
Un fabricant de tabac leader cherchait un prestataire de services pour gérer son infrastructure de communications, capable de soutenir ses objectifs commerciaux et de mettre en œuvre les meilleures pratiques de son secteur. Orange Business Services a repris globalement les opérations pour le réseau étendu (WAN) et a conçu des niveaux de service globaux et standardisés pour la Téléphonie sur IP, y compris le réseau étendu, le réseau local et la voix. Les services de voix seront migrés vers la Téléphonie sur IP sur 40 marchés pour commencer, c’est-à-dire 20000 téléphones IP à déployer.
10 raisons pour lesquelles un grand projet ou une externalisation serait un bénéfice pour vous
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raison numéro un :
réduisez vos coûts globaux La maîtrise des coûts est à la base de tout grand projet. Dans les grandes entreprises,
les investissements dans les télécommunications sont souvent difficiles à maîtriser,
suite aux fusions et acquisitions successives, aux réorganisations, aux politiques
de décentralisation de l'informatique, etc. Une meilleure gestion de vos dépenses
de télécommunications signifierait un meilleur contrôle et pourrait même se traduire
par des économies appréciables sur votre facture totale. En effet, une grande
partie (si ce n'est l’intégralité) de nos clients profite de l’occasion que nous
leur offrons pour rationaliser leur stratégie d’achats. Se fixer des objectifs
de réduction des dépenses télécom globales ne signifie pas uniquement baisser
les prix sur une base individuelle. Des économies beaucoup plus importantes sont
en effet possibles en refaçonnant le cadre d'application général (redéfinition
des besoins), en reformulant les niveaux de qualité, en restructurant les coûts
ou en appliquant de nouvelles politiques globales, à l'échelle du groupe tout
entier.
raison numéro deux :
redéfinissez votre structure de coûts et de risques Le lancement d'un grand projet ne représente pas seulement l'occasion de réduire
vos coûts, c'est également l'occasion de transformer vos coûts fixes en coûts
variables. En ce faisant, les potentiels candidats pour un grand projet/une externalisation
peuvent réduire leurs risques et améliorer la prévisibilité de leurs coûts et
de leurs opérations. |
raison numéro trois :
recentrez-vous sur votre cœur de métier en confiant le reste à des experts Parmi les autres raisons qui poussent une entreprise à se lancer dans un grand
projet ou un projet d'externalisation figure la volonté de davantage se recentrer
sur son cœur de métier en confiant les domaines spécialisés (télécommunications,
réseaux, applications, gestion des équipements) à des prestataires de services
spécialisés. En choisissant de s'engager dans un grand projet, le client est sûr
que le prestataire de services maintiendra ses équipes à la pointe de l'information
en termes de technologies, d'architecture et d’argumentation, car c'est précisément
son activité clé. Plus généralement, l’externalisation des services de télécommunications
et de gestion des applications de communication auprès d’un prestataire de services
constitue une option comparable à la solution choisie par la majorité des entreprises
à la fin des années 1990, lorsqu’il a été communément reconnu que la préparation
des repas des salariés était affaire de spécialistes et qu'il fallait externaliser
ces activités auprès de sociétés de restauration. Grâce à un grand projet ou à
un projet d’externalisation le client n'aura pas à développer toutes ces compétences
en interne. Cette pratique est en effet généralement très coûteuse et peu efficace
à long terme étant donné que les technologies de l'information et des télécommunications
évoluent à un rythme effréné, rythme que les prestataires de services spécialisés
comme Orange Business Services sont plus à même de suivre. |
raison numéro quatre :
les engagements pris sont rédigés par écrit Les grands projets et les projets d'externalisation donnent également à nos clients
la possibilité de résumer les engagements pris par le prestataire de services
dans un contrat à long terme (généralement de cinq ou sept ans). Ces engagements
ou, plus précisément, ce contrat à force obligatoire, convenu avec le prestataire
de services, est la garantie que le client obtiendra les services souhaités, conformément
à des niveaux de service précisément définis (engagements de niveaux de services
SLA).
raison numéro cinq :
bénéficiez d’un point de contact unique Parmi les principaux avantages des grands projets et des projets d'externalisation
figurent la possibilité, pour le client, de réduire le nombre d'intermédiaires
par lequel il doit passer pour bénéficier d’un service. Dans un grand projet,
le prestataire de services agit comme point de contact unique pour le compte du
client et s'occupe de communiquer avec toutes les tierces parties dont les produits
et les services sont nécessaires ; tout au moins pendant les phases de transition
ou de migration. Une fois achevées la transition et la migration, le prestataire
de services a pour obligation de réduire la complexité des relations en jeu et
de résumer tous les contrats existants dans de nouveaux contrats, qu'il sera chargé
d'exécuter directement. |
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