Guide Vocal

Les fonctionnalités du Guide Vocal permettent une personnalisation des messages et de l'arborescence de cheminement dans les menus pour chaque entreprise.

La diversité et la souplesse des modes de qualification des appels
L'appelant compose un Numéro Accueil® ou Audiotel® puis est orienté vers le Guide Vocal que France Télécom configure, selon le souhait du client, dans l'un des quatre modes suivants.
Le choix dans un menu vocal : l'appelant fait un choix dans un menu vocal pré-défini et son appel est aiguillé vers le service correspondant à sa sélection. Le Guide Vocal offre jusqu'à 3 niveaux de menus vocaux successifs et 7 choix par menu.
La saisie d'un code : l'appelant est invité, par un message vocal, à composer un code (code postal, numéro de département, numéro de client...). Son appel est acheminé sur le site qui est associé à ce code dans la base de données préalablement fournie par l'entreprise et intégrée au Guide Vocal.
L'association de choix dans un menu et saisie d'un code : l'appelant est invité à effectuer un choix dans un menu (par exemple " contacter votre magasin"), puis à saisir un code (par exemple son code département).
Le "pré-décroché" : un message d'information est délivré à la personne qui appelle, avant sa mise en relation avec un service déterminé de l'entreprise. L'appelant n'a alors aucun choix dans un menu ni saisie de code à effectuer. Ce message d'information remplit donc la fonction de "pré-décroché".

La capacité des bases de données
La base de données associe des sites de réception aux différents codes qui peuvent être saisis par les appelants. Elle peut contenir jusqu'à 6 000 lignes, ce qui correspond notamment à la base de donnée des codes postaux. Tous les codes d'une même base de données doivent avoir la même taille, celle-ci étant au maximum de 12 caractères. La base de données est fournie par l'entreprise.

La personnalisation des messages diffusés sur le Guide Vocal
L'enregistrement et la mise à jour des messages personnalisés sont effectués par un prestataire spécialisé dans la réalisation de messages pour serveurs vocaux téléphoniques (ATS Studios). Cette société prend contact avec chaque client pour définir et enregistrer les messages personnalisés. Le client pourra choisir la voix et les musiques qu'il souhaite, et notamment utiliser sa propre musique institutionnelle.
Les messages peuvent être enregistrés en 4 langues, outre le Français : Anglais, Allemand, Espagnol et Italien.
Des messages de service standards sont délivrés à l'appelant dans certaines situations : pour les cas de non saisie, mauvaise saisie, de non réponse ou d'occupation... Ces messages peuvent être personnalisés si l'entreprise le souhaite.