Guide Vocal

Les principes de mise en relation
Le Guide Vocal met en relation les correspondants ayant composé un Numéro Accueil® (Vert®, Azur® ou Indigo®) ou un Numéro Audiotel® à la durée avec un serveur vocal qui les invite à effectuer un choix dans un menu vocal ou à saisir un code, par fréquence vocale (= DTMF). Dès que la saisie est réalisée, le serveur vocal transmet l'appel au site client retenu pour traitement.
S'il s'agit de la saisie d'un code, le serveur va interroger une base de données du client pour connaître le site devant traiter les appels correspondant à cette saisie.
S'il s'agit du mode pré-décroché, l'appelant n'effectue aucune saisie. Il est mis en relation avec un centre de réception unique après diffusion d'un message d'information.

Les possibilités de dimensionnement
Le nombre de choix et de niveaux : le client peut constituer un menu avec trois niveaux maximum et sept choix dans chaque niveau.
Le nombre d'appels simultanés : Guide Vocal traite 200 000 appels par mois maximum pour un même client. Si le volume prévisionnel est supérieur, un accord préalable de Orange Business Services est nécessaire
Le nombre d'enregistrements de la base de données : la taille de la base de données du client est au maximum de 6 000 lignes.
Le nombre de caractères maximum du code est de 12 : tous les codes d'une même base de données doivent avoir la même taille, celle-ci étant au maximum de 12 caractères.
La durée maximale du déroulement du menu sur le serveur vocal : le temps passé par l'appelant dans la phase de communication avec le serveur vocal ne doit pas excéder une minute.

L'élaboration d'une arborescence propre au client
Pour les différents choix qui seront proposés à l'appelant.
Pour l'acheminement prévu pour les appels en fonction du choix effectué ou du code qui a été saisi.
Pour l'acheminement des appels lorsque le choix n'a pas été convenablement effectué.
Pour l'acheminement des appels lorsque le site de réception déterminé par la saisie de l'appelant est occupé ou ne répond pas.

L'acheminement et le routage des appels vers les numéros des sites de l'entreprise
Pour les appels sur Numéro Accueil, les numéros sur lesquels on aboutit en sortie du Guide Vocal doivent être des numéros de poste fixe ou mobile en France métropolitaine ou des numéros étrangers. Ils peuvent également être des Numéros Accueil de même palier tarifaire que le numéro d'entrée : ils bénéficient alors des fonctionnalités de type acheminement selon les tranches horaires, zonage géographique (régions, département, circonscription tarifaire), gestion des groupements de numéros de réception.
Pour les appels sur Numéro Audiotel à la durée, les numéros sur lesquels on aboutit en sortie du Guide Vocal sont des numéros de poste fixe en France métropolitaine ou dans les DOM, ou des Numéros Audiotel de même palier tarifaire que le numéro d'entrée.