Gamme Qualité Accueil

L'analyse qualitative et quantitative de votre accueil
Nous collectons les données de vos appels entrants pour établir des bilans statistiques. Nous évaluons qualitativement votre accueil et détectons les points d'amélioration : écoute, élocution, connivence, etc.

Une méthode éprouvée d'analyse de trafic
Gamme Qualité Accueil s'appuie sur un processus méthodologique éprouvé qui détecte les dysfonctionnements éventuels. Grâce à ces résultats, vous améliorez la réception de vos appels et optimisez votre structure d'accueil en fonction de la réalité de votre trafic. En diminuant les pertes d'appels, vous augmentez la satisfaction de vos clients.

Un service à la carte, des conseils sur mesure
Vous définissez selon vos besoins le périmètre d'observation de votre trafic (un ou plusieurs numéros), vos plages horaires, la durée de l'observation (de 1 à 7 jours) et le mode d'envoi des résultats (par courrier ou Internet). Vous bénéficiez de conseils sur mesure : nos experts vous présentent en détail les résultats de vos diagnostics qualitatifs et quantitatifs, ainsi que les recommandations et plans d'actions éventuels pour l'amélioration de votre accueil téléphonique.

Un ensemble de prestations au service de votre accueil
Baromètre de vos appels, dimensionnement de votre installation, suivi et analyse de votre trafic, diagnostics qualitatifs et quantitatifs détaillés... Gamme Qualité Accueil vous propose un large choix de prestations d'analyses et de conseils pour optimiser la qualité de votre accueil téléphonique et renforcer la satisfaction de vos clients.