Contact Multicanal

L'optimisation de la gestion de vos appels téléphoniques
Diminuez les pertes d'appels et les délais d'attente grâce à une réception centralisée et un routage dynamique de vos appels vers le bon interlocuteur au sein de l'entreprise : pour un accueil personnalisé et un traitement rapide et pertinent des appels.

Le développement de votre business
Proposez à vos clients de nouveaux moyens pour vous joindre. Contact Muticanal permet de gérer 4 modes de mises en relation : les appels téléphoniques RTC ou IP, l'e-mail, la messagerie instantanée (chat) et la demande de rappel (call back). Grâce à une interface logicielle unique, vous traitez de façon homogène vos contacts entrants tout en offrant une réponse personnalisée aux demandes de vos clients.

La réduction de vos coûts de gestion
Déléguez nous la mise en place, l'hébergement, l'exploitation et la maintenance de votre solution : vous profitez des dernières avancées technologiques en matière de relation client, sans aucun investissement matériel et humain de votre part. Grâce à la mise en réseau virtuel de vos sites distants, vous bénéficiez d'une application unique pour traiter l'ensemble de vos contacts et optimiser ainsi la productivité de vos téléconseillers.

Une maîtrise parfaite de votre activité
Suivre en temps réel la qualité de votre service et piloter votre activité de manière centralisée via une interface unique, vos superviseurs disposent des outils et des données pour connaître et caractériser le volume des contacts reçus, leur répartition, et la qualité de traitement apportée.