Contact Direct

Un accueil client adapté à chaque situation
Selon le motif de l'appel, vous activez différents modes de traitements pour apporter à vos clients des réponses toujours plus rapides et personnalisées : diffusion d'informations générales ou personnalisées, orientation vers un téléconseiller disponible et compétent, dépôt de message. En option, certains de vos appels peuvent être identifiés comme prioritaires dans la file d'attente.

Deux services au choix
Le bouquet Distribution permet la qualification puis l'orientation d'un appel, selon le type de demande, vers le service adéquat (jusqu'à 10 services différents). La qualification de l'appel peut être assurée par la saisie d'un code personnalisé.
Le bouquet Avancé propose une qualification plus évoluée des appels, grâce à la reconnaissance vocale de 50 mots. Elle peut, en option, être enrichie par tranche de 10 mots supplémentaires.

Des options pour compléter votre service
La base de qualification vous permet d'associer automatiquement les données d'identification communiquées par l'appelant (saisie de code personnel ou numéro de l'appelant) avec la fiche résumant l'historique du client concerné. Des "messages flash" insérés à divers points de l'arborescence vous permettent de diffuser ponctuellement des informations à vos clients lors d'un appel.

Des outils pour piloter votre centre d'appels au quotidien
Grâce à votre interface web d'administration, vous configurez votre service vocal par compétence, groupe ou agent. Vous programmez et pilotez votre activité au quotidien : horaires, utilisateurs, agents, messages d'information.
Vous accédez à tout moment à vos outils de supervision et de statistiques : répartition des appels sur une période donnée, détail d'un appel, activité globale du SVI par numéro, suivi et analyse de la navigation des appelants.

Des services clés en main et un accompagnement permanent
Quel que soit le bouquet retenu, Contact Direct comprend un ensemble de services clé en main : développement d'un script vocal personnalisé, paramétrage de votre interface d'administration, formation de votre administrateur.
Nous mettons également à votre disposition un Responsable Service Client pour vous accompagner tout au long de la prestation.