Contact Direct

Accès au service
Orange Business Services prend en charge l'hébergement, l'administration, la sécurisation et la maintenance du service Contact Direct. Il est accessible à toute entreprise située en France métropolitaine, disposant d'un ou plusieurs Numéros Accueil® (Vert, Azur, Indigo) ou Audiotel option Accueil®.
La bande passante sur le lien internet est de 5kbits pour les télé-opérateurs et de 50 kbits pour les administrateurs/superviseurs. Les télé-opérateurs disposent d'un numéro SDA (sélection directe à l'arrivée).

Traitement d'un appel
Vos téléconseillers sont connectés à la plate-forme centrale d'Orange Business Services via internet et traitent les contacts grâce aux fonctionnalités du service. Les postes téléphoniques sont à fréquence vocale (touches DTMF).

Reconnaissance vocale
La mise en place d'un menu en reconnaissance vocale implique une ergonomie spécifique. Cette prestation de conseil est assurée par Orange Business Services. A celle ci s'ajoute une prestation de "tuning de l'application" qui consiste à apporter des améliorations du type ajout de mots, synonymes.