Contact Direct

Une performance de votre accueil téléphonique
Avec Contact Direct, vous disposez d'un service perfectionné pour améliorer le traitement de vos appels entrants. Chaque appel est facilement qualifié et orienté selon le type de demande : messages d'informations générales, informations personnalisées, mise en relation avec un agent disponible selon la compétence demandée. Une réponse adaptée et réactive qui contribue à la satisfaction de vos clients et valorise l'image de l'entreprise.

Un pilotage de votre activité en toute autonomie
Son interface web d'administration simple et intuitive, vous permet de superviser votre activité en temps réel et d'accéder à des statistiques très élaborées. Elle offre à vos administrateurs la possibilité de paramétrer leurs données : ajout ou suppression d'agents selon les compétences, gestion du script vocal, gestion des messages d'information. Vos téléconseillers disposent, quant à eux, d'une facilité d'accès au service et au transfert d'appel depuis leur interface web.

Un service simple et clé en main
Le service est compatible avec tout type d'installation téléphonique classique et ne nécessite aucun investissement matériel. Vous pouvez de plus utiliser le même service sur plusieurs sites.

Un accompagnement permanent
De nombreux services d'accompagnement vous sont proposés pour une prise en main rapide du service : formation des agents, des administrateurs/superviseurs, conseils personnalisés. Notre responsable service client devient votre interlocuteur privilégié pendant toute la durée de la prestation.