Contact Center Services

Un socle de fonctionnalités performant
L'enjeux d'un centre de contacts est d'assurer un accueil clients rapide et efficace, d'apporter une réponse personnalisée et de gérer la disponibilité des téléopérateurs. Contact Center Services vous propose un socle de fonctionnalités très maîtrisées afin de répondre à ces besoins : collecte des appels, qualification des appels grâce à des SVI (services vocaux interactifs), acheminement des appels, distribution des contacts via un ACD (automatic call distributor), communication au téléopérateur des informations sur le client grâce au couplage téléphonie informatique (CTI).

Des fonctionnalités complémentaires très riches 
A la carte et selon vos besoins, des fonctionnalités complémentaires sont disponibles afin d'enrichir les possibilités de votre centre de contacts. Vous choisissez les canaux de communication les plus pertinents pour votre métier (voix, chat, mail, etc.) et vous pouvez les combiner au sein d'un même contact. Dans un contexte international, vous avez la possibilité de gérer la reception et la distribution des appels à l'étranger (dans la limite des contraintes réglementaires). Vous pouvez aussi gérer la planification de la disponibilité de vos téléopérateurs en temps réel et depuis un site unique, et prévoir des règles de traitement pour le rappel des clients qui le souhaitent (callback). Vous définissez le type de statistiques métier dont vous avez besoin, etc.

Des prestations de service
Vous êtes accompagné de bout en bout dans la définition de votre projet. Nous vous aidons à définir vos choix fonctionnels et techniques grâce à nos prestations de conseil et nous vous accompagnons dans la conduite du changement. Nous gérons également le développement et le déploiement de votre centre de contacts. Enfin, nous vous proposons de prendre en charge la gestion de son exploitation : maintenance, sécurisation, et intégration des évolutions.