@llobiz
Avec @llobiz®, vous disposez des dernières fonctionnalités de services vocaux interactifs telles que la reconnaissance et la synthèse vocales multilingues. Vous gérez vos appels clients jusqu'au self-service, tout en conservant la possibilité de mettre votre client en relation avec un téléopérateur.
Une gestion autonome ou déléguée de votre solution
Vous avez le choix entre deux formules.
@llobiz Expert : Orange Business Services fournit le réseau d'accès et la plate-forme vocale @llobiz et vous laisse une totale liberté quant au développement VoiceXML et à l'hébergement de vos applications vocales. Vous gardez la maîtrise de votre service et de ses évolutions.
@llobiz Confort : Vous confiez le développement et la prise en charge de votre solution à Orange Business Services. Vous vous déchargez des aspects techniques en optant pour un service clés en main.
La reconnaissance vocale et la synthèse vocale
Deux fonctionnalités optionnelles permettent d'accélérer le traitement des appels en facilitant le dialogue avec vos appelants.
La reconnaissance vocale : le serveur vocal demande au client de préciser oralement certaines informations par un mot, une phrase ou un chiffre. L'identification automatique de ces données permet d'orienter plus vite le client vers le bon service.
La synthèse vocale : le serveur vocal est capable de vocaliser des informations dynamiques sans enregistrement préalable (une date, un solde de compte, un montant de remboursement, un message flash, etc.).
Un accès aux statistiques
Vous bénéficiez d'un extranet pour accéder en temps réel et différé aux statistiques d'utilisation de vos applications vocales.
Un environnement de développement @llobiz Expert
Vous disposez d'un accès à une plate-forme dédiée au développement.
Des engagements de qualité de service
Un service après-vente à votre écoute 24h/24 et 7j/7 (Numéro Vert®) et intervenant du lundi au samedi, de 8h à 20h.
La prise en charge de vos demandes de changements (ajout ou suppression de numéros, options, etc.).
Un conseiller à vos côtés : le Responsable Service Client Privilège (option).
Une Garantie de Temps de Rétablissement en 4 heures ouvrées, ou chrono en 24h/24 et 7j/7 (option).
Une Interruption Maximale de Service de 13 heures ouvrées ou 4 heures, 24h/24 et 7j/7 (option).
