des relances clients innovantes

« Dans le contexte concurrentiel propre à notre marché, la qualité de la relation client est déterminante. Nous avons notamment des besoins forts en matière de relance client : notre force commerciale adresse des dossiers de crédit aux particuliers qu’il est impératif de relancer en aval. La Direction du réseau direct souhaitait recentrer ses commerciaux sur des activités à forte valeur ajoutée, d’où l'idée d'automatiser les relances pour inciter les clients à renvoyer les propositions de crédit signées … Avec de plus l'assurance de voir effectuer cette relance systématiquement et non en fonction des disponibilités des conseillers.

 

Lors d’un comité innovation, Orange Business Services nous a présenté Contact Everyone.  Nous avons été tout de suite conquis par la simplicité et la facilité d’utilisation de cette technologie. La solution est hébergée chez Orange qui en assure la maintenance et l’évolution. Nous ne faisons que nous connecter via internet sur la plateforme de service d’Orange, nous entrons notre fichier de relance, l’outil se charge d’appeler nos clients qui répondent à un système de questionnement vocal. Il nous suffit au terme de la relance d’importer le fichier des résultats d’appels. Les résultats sont significatifs : le taux de retours positifs a nettement augmenté depuis la mise en place de cette solution. Nous pensons même la déployer à l’international, en Allemagne et en Espagne.  »