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L'expérience client expliquée

Proposez le bon canal au bon moment
Laisser au client le choix du canal, répondre rapidement de façon pertinente et personnalisée optimisent la fidélisation et la conquête de nouveaux clients.

l'expérience client efficace passe par :

 

  • un parcours client multi-canal : téléphonie fixe ou mobile, e-mail, chat, réseaux sociaux etc. permet de capter le client au bon moment. Une assistance en direct sur votre site web, via le chat ou call-back, augmente par 3 les chances de transformer une visite en achat.

 

  • un traitement dynamique des contacts : la qualification des contacts via un serveur vocal interactif et le routage intelligent permettent d’orienter le client vers l’interlocuteur compétent et disponible.

 

  • une connaissance client cross-canal : une interface unique et un historique des informations clients sur l’ensemble des canaux de communication permettent d’être plus proche de vos clients. Bénéficiez ainsi d’une vision 360° pour une prise de contact  facile et une relation durable.

 

  • un pilotage de l’activité et mesure de la performance : des outils d’analyse de la performance et des tableaux de bord en temps réel et historiques permettent d’ajuster au mieux vos ressources. Optimisez ainsi votre qualité de service et votre stratégie commerciale.

mise à jour 26/05/2014

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