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L'expérience client expliquée

L'expérience client : un avantage concurrentiel
Dans un contexte de plus en plus marqué par la concurrence, les entreprises doivent constamment s’adapter et intégrer les nouveaux usages des clients. Facteur de différenciation et donc de compétitivité, l'expérience client devient stratégique.

à l'heure du digital, l’entreprise doit :

 

  • développer de nouveaux services et proposer davantage de moyens d’interactions à ses clients

Ainsi le parcours assisté sur le web, le chat ou encore un service de call back booste les ventes en ligne et augmente le panier moyen du consommateur. Sur le point de vente, les solutions de transaction sur IP sont 5 à 10 fois plus rapides que les solutions monétiques traditionnelles.

 

  • être plus proche du client, passe par une personnalisation des contacts

En fonction de leur profil, vos clients reçoivent des offres personnalisées par e-mail ou SMS. Vous maintenez ainsi un lien direct avec vos clients qui deviennent votre premier réseau d’influence

 

  • optimiser la performance de votre client

Des outils adaptés vous permettent de diagnostiquer en continu la qualité du service à chaque étape du parcours client : capter l’ensemble des interactions clients-conseillers sur tous les médias. Une vraie mine d’informations mettant en évidence les axes d’amélioration de votre relation client.

mise à jour 26/05/2014

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