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L'expérience client expliquée

Mettre en place une relation client multicanale
Les points de contacts entre les clients et l’entreprise se sont multipliés : les conseillers doivent pouvoir compter sur des outils souples et évolutifs qui leur donnent une vision globale de la relation client.

construire une relation client efficace c’est :

 

  • fournir à vos conseillers des outils performants qui leur permettent d’avoir une vision globale des contacts clients : connaître le motif de leur demande  connaître leur historique  et cela sur tous les canaux de communication
    Il faut aussi leur faciliter le traitement de la demande pour répondre de façon pertinente et rapide

 

  • opter pour des solutions interopérables et suffisamment souples pour s’adapter à votre stratégie SI à moyen et long terme : les solutions SaaS (Software as a Service) gérées en mode cloud vous permettent d’avoir accès très rapidement à de nouvelles applications en fonction de vos besoins

 

  • offrir le meilleur compromis entre la fluidité des données et l’impératif de sécurité des systèmes d’information

mise à jour 26/05/2014

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