Sorry, you need to enable JavaScript to visit this website.

Image CAPTCHA
Saisir les caractères affichés dans l'image.

Hertz

Hertz
Hertz choisit l’IoT pour accélérer le déploiement de son service innovant d’auto partage en Europe

Enjeux

Hertz est un leader mondial de la location de voitures et d’utilitaires qui gère environ 30 millions de réservations annuelles dans 140 pays et emploie plus de 29 000 salariés dans le monde. La branche européenne de l’entreprise a récemment lancé Hertz 24/7, un nouveau service « d'auto partage sans clé » destiné aux entreprises et disponible grâce à des partenariats de distribution, qui permet aux clients de louer des véhicules à l’heure par téléphone ou via une application sans se rendre à un comptoir Hertz. Hertz 24/7 est conçu de façon à simplifier le processus de réservation, réduire les coûts et offrir un service client différencié.

« Nous sommes une entreprise en constante évolution pour répondre aux besoins changeants de notre clientèle. Notre partenariat avec Orange Business Services est une étape clé dans cette évolution car nous nous tournons vers l’avenir et adoptons de nouvelles technologies digitales qui améliorent le service client. »
Fabrice Genty, Directeur principal des Opérations Auto partage, Hertz

Objectifs

accélérer le déploiement de Hertz 24/7 en Europe.

Solutions

La plateforme mondiale d’Orange centralise la gestion de la connectivité IoT dans sept pays européens : Belgique, France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Espagne et Royaume-Uni. Orange s’occupe de la gestion de toutes les filiales Hertz en Europe grâce à un SPoC (point de contact unique) avec support technique et commercial en continu. Nous fournissons les services de communication depuis chaque véhicule vers le centre d'appels Hertz et gérons le projet, le service et l’ensemble de la chaîne logistique.

 

Bénéfices

La solution d’Orange Business Services a permis à Hertz d’atteindre son objectif : améliorer les services aux clients grâce à la technologie digitale.

  • Différenciation du service grâce à des flottes de véhicules dotées de technologies
  • Amélioration de l'expérience client
  • Possibilité pour chaque pays d'acheter ses propres cartes SIM dans un cadre mondial
  • Gestion simplifiée
  • Agilité accrue permettant d’offrir des services de pointe et novateurs de location de véhicules

Résultats

  • IoT et data analytics
  • Simplification du système de réservation d’où réduction des coûts
  • Augmentation de la clarté des achats de cartes SIM
  • Gestion sécurisée de milliers de cartes SIM
  • Solution évolutive pour l’avenir
 

Repères client 

  • leader mondial de la location de voitures et d’utilitaires
  • 30 millions de réservations par an
  • 29 000 employés
 

Voir le site Hertz

 
Changer d'affichage