Assistant Interactif

l'interface utilisateur
L'internaute entre en contact avec l'assistant via une interface de chat intégrée à votre site Internet. Il est également possible de le solliciter via une application mobile ou un click-to-call (reconnaissance vocale). Quel que soit le mode de connexion (écrit ou oral), l'utilisateur pose sa question en langage naturel et l'assistant lui apporte automatiquement une réponse issue de la base de connaissances. En fonction de la demande, l'assistant peut ouvrir une page Internet et, quand cela se révèle nécessaire, faire le lien avec un opérateur humain.

l'avatar
L'interface utilisateur contient un avatar animé et vocalisé. Ce dernier peut être issu d'une bibliothèque existante ou créé à votre image. Sa vocalisation est réalisée de manière automatique via une technologie de synthèse vocale et son animation est plus ou moins détaillée selon vos besoins.

le moteur de traitement du langage naturel
La demande de l'utilisateur est analysée par un moteur de traitement qui fonctionne en trois temps :

• la syntaxe et l'orthographe sont analysées,
• une recherche est lancée dans la base de connaissances,
• la réponse est envoyée à l'interface utilisateur.

la base de connaissances
Il s'agit d'un élément essentiel au bon fonctionnement de votre assistant. Cette base regroupe les questions et leurs variantes, les réponses à apporter, et éventuellement les actions à déclencher. Elle est organisée en librairies afin de faciliter son administration. Afin de maintenir une bonne efficacité de l'assistant, il est indispensable de faire évoluer cette base à intervalles réguliers.

les statistiques d'utilisation
Le module statistique contient tout l'historique des dialogues avec les utilisateurs et diverses informations quantitatives et qualitatives. Ces données sont traitées de façon automatique afin de vous proposer des tableaux de bords exploitables. Vous disposez ainsi d'indicateurs de performance qui faciliteront vos prises de décision concernant l'amélioration du service.