le business mag n° 9, vision de marque, e-commerce, entreprise responsable

« Together we can do more » :

Orange dévoile sa nouvelle vision de marque
Une vision en phase avec les aspirations de l’époque et la réalité d’un groupe devenu l’un des premiers opérateurs de télécommunication au monde.

Cdiscount.com
Le nouveau système de traitement des contacts mis en place s’appuie sur une solution de gestion des demandes sur le Web, couplée à une solution de centre de contacts d’Orange Business Services.

Schneider Electric
Orange Business Services s’est appuyé sur son savoir-faire concernant ce type d’architecture cible pour développer le logiciel du système de commande et d’économie d’énergie dénommé « variateur et réducteur d’intensité » (VRI).

stratégie : plongée au coeur de l’innovation chez Orange Business Services

Porteuse de croissance, génératrice de valeur, l’innovation est un des principes
moteurs de l’activité d’Orange. Depuis 2005, le groupe a modifié son organisation
afin d’aborder différemment le management de l’innovation.
Inspirée du concept d’« innovation bazar », synonyme d’ouverture, d’horizontalité et de transversalité, cette nouvelle organisation s’appuie sur un réseau d’entités multiples.

Business Together with Microsoft :

Orange Business Services propose une solution simple, efficace et sécurisée de communication unifiée
La nécessité pour les entreprises d’évoluer dans un monde toujours plus connecté et interactif modifie leur organisation. La plupart des professionnels disposent aujourd’hui d’un poste téléphonique fixe, d’un terminal mobile et d’une messagerie électronique. Et si tous ces outils n’en faisaient qu’un?
Orange Business Services et Microsoft se sont associés pour unifier l’ensemble des canaux de communication et rendent désormais accessibles, depuis n’importe quel terminal, messageries, calendrier, agenda et autres outils de travail collaboratif.

e-commerce

les nouveaux territoires de la relation client

En 2007, 40000 sites marchands ont réalisé 14 milliards d’euros de chiffre d’affaires et 21 millions de cyber-acheteurs ont été recensés*… Une véritable explosion du commerce en ligne, dont l’impact n’est pas seulement comptable. Avec la mise en relation directe des consommateurs via le Web, ce sont tous les rapports entre l’entreprise et ses clients qui changent. Pour bâtir une relation en adéquation avec les nouvelles attentes de ces cyber-acheteurs, les entreprises doivent aujourd’hui, au-delà de la seule transaction commerciale, pénétrer des territoires inédits.

La confiance croissante accordée à la confidentialité des échanges sur Internet a pour conséquence, entre autres, de propulser vers des sommets le volume d’affaires réalisées.

Trading Solutions
Leader de solutions de communications unifiées pour la communauté financière
depuis plus de quarante ans, Trading Solutions, filiale d’Orange Business Services, accompagne ses clients partout dans le monde pour la mise en oeuvre des PCA, de l’évaluation des besoins au déploiement et à la maintenance des solutions.

Network Boost
Orange Business Services a développé Network Boost, une solution qui permet de visualiser en temps réel l’ensemble des flux d’un réseau (par application, par site ou par groupe d’utilisateurs), de prioriser les applications critiques et d’accélérer les échanges.

Web Contact Center
Conscient des enjeux de la relation client pour l’entreprise, Orange Business Services a créé Web Contact Center, une solution prête à l’emploi qui permet de traiter les contacts clients en provenance du Web via e-mail, «chat», call back, web self-service, SMS, fax ou courrier.