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E-TF1

e-TF1 : une infrastructure audiotel en IP pour une interactivité haute performance
E-TF1
Une infrastructure audiotel en IP pour une interactivité haute performance

enjeux

 

e-TF1 est la filiale interactive du plus important média d’information et de divertissement en Europe.
Elle gère notamment les services de jeux avec dotations basés sur des services audiotels qui sont proposés quotidiennement à l’antenne. A la fois pour des raisons économiques et d’image de marque, il est impératif pour e-TF1 de disposer en permanence d’un haut niveau de qualité de service sur ses produits interactifs.

Le passage à l’IP de notre infrastructure d’appels Audiotel nous a permis d’évoluer vers une solution davantage adaptée à la spécificité de notre trafic, rendant plus fluide l’accès à nos services vocaux pour nos téléspectateurs.
Guillaume Gestin, Responsable coordination Interactivité antenne

solutions

 

Orange Business Services a mis en place une infrastructure inédite de traitement des appels audiotel en mode IP visant à remplacer les anciens groupements de lignes RTC utilisés précédemment par e-TF1.


Cette nouvelle infrastructure IP innovante de grande capacité, qui s’appuie sur la technologie « SIP TRUNK » d’Orange Business Services, utilise 2 accès IP VPN à 550 Mbit/s et permet à e-TF1 de disposer de 13 000 canaux pour traiter les appels, dont 10 000 canaux IP.

Résultats

  • Expérience client

 

  • la flexibilité de la solution
  • un meilleur acheminement des appels
  • la capacité d’innovation d’Orange Business Services

objectif

se doter de la meilleure infrastructure possible pour lui permettre de gérer un très fort volume d’appels simultanément (jusqu’à 350 appels / seconde en pointe) sur des périodes de temps brèves (35 secondes environ de durée d’appel)

bénéfices


 

une solution souple

  • La nouvelle infrastructure déployée permet à e-TF1 de disposer d’une configuration minimale pour les programmes quotidiens et d’une capacité de dimensionnement adaptable, à la demande, pour les programmes plus événementiels (Euro 2012, MasterChef, etc).


 

une gestion optimisée des appels

  • La répartition des flux s’effectue dynamiquement (load balancing) sur les différents sites hébergeant les serveurs vocaux assurant un traitement optimal des appels. En cas d’indisponibilité d’un site, les flux VoIP sont automatiquement orientés vers les sites restants.


 

une solution plus performante… et plus rentable

  • Les appels sont traités en national, permettant de s’affranchir des plaques audiotel, évitant ainsi les effets d’entonnoir conduisant à des déperditions d’appels.

 

Le réseau IP grande capacité en aval du réseau intelligent est plus performant que les groupements de lignes TDM. Résultat : un plus grand volume d’appels traités, d’où une meilleure rentabilité et une plus grande satisfaction client.

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