Le Hub Forum, qui réunit chaque année les décideurs du digital, s’est tenu les 8 et 9 octobre dernier à l’espace Pierre Cardin à Paris. Pendant deux jours, 1 500 participants ont réfléchi et échangé autour du thème phare de la transformation digitale des entreprises.
« Connect, transform or die ! ». En choisissant ce titre à leur édition 2014, les organisateurs du Hub Forum n’y sont pas allés par quatre chemins. Impossible d’y échapper, la révolution digitale est bien là et les entreprises doivent s’adapter. Les débats se sont donc articulés autour de 6 chantiers majeurs :
- le leadership
- la culture et l’organisation
- la technologie
- la data
- l’expérience client
- la mesure de la performance.
Ces 6 chantiers constituent autant de défis incontournables pour les entreprises. Certaines sont déjà très avancées dans leur transformation digitale ; d’autres ont encore une marge de progrès. Pourtant, toutes sont confrontées à la même réalité. « D’ici 5 ans, la transformation digitale fera la différence entre les acteurs leaders et les autres » affirment Vincent Ducrey et Emmanuel Vivier, cofondateurs du Hub Forum et du Hub Institute.
usages numériques : une réelle source d’opportunités
Certes, la transformation digitale des entreprises entraîne son lot de défis à relever, mais elle est surtout source de grandes opportunités de croissance. Impossible d’y échapper, le consommateur est aujourd’hui hyper connecté. C’est ce que révèle l’étude Connected life, présentée par TNS Sofres à l’occasion du Hub Forum.
Cette étude montre en particulier qu’avec en moyenne 4,6 appareils numériques par internaute, la France est l’un des pays les plus connectés au monde. 26 % des internautes français achètent régulièrement en ligne et 45 % d’entre eux effectuent des recherches préalables sur le web avant d’effectuer un achat. L’Internet des Objets n’est pas en reste, puisque 17 % des internautes français utilisent des services relevant de la maison connectée.
le marketing digital, au cœur des enjeux
Qui dit connexion dit données personnelles. En la matière, un nouvel eldorado s’ouvre aux as du marketing digital ! Pourtant, là aussi, les défis sont nombreux. Selon une étude du cabinet Experian, consacrée au panorama des tendances marketing cross canal et présentée elle aussi à l’occasion du Hub Forum, les marketers utilisent en moyenne 7,5 canaux différents pour interagir avec leurs contacts.
Les trois canaux de communication les plus plébiscités sont l’email (95,3 %), le site web (91 %) et les réseaux sociaux (73,4 %). Seulement voilà, seules 57,6 % des organisations disposent aujourd’hui d’une base de données unique pour gérer ces contacts. Pire, 38,1 % estiment qu’elles disposent d’une vue tronquée de leurs clients, canal par canal. L’une des causes du problème vient probablement d’un manque de cohésion au sein même des organisations. Abattre les murs et renforcer le collaboratif en interne, c’est aussi sans doute l’un des principaux enjeux de la transformation digitale des entreprises.
Joévin Canet
crédit photo : Hub Forum - jour 1
Journaliste, passionné par le digital, j'ai couvert l’actualité numérique au sein de l’équipe digitale d’Orange Business et accompagné le déploiement du dispositif éditorial appliqué aux blogs et aux réseaux sociaux de l'entreprise.