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Les défis de la transformation digitale

Les défis de la transformation digitale
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La problématique de conduite du changement est au cœur de bien des projets de transformation. En effet, la grande majorité des changements importants ont plus de chances de réussite si elle est managée comme un projet.
Publié le 19 Novembre 2014 par Michel Operto dans management de projet
les défis de la transformation digitale

le défi principal ne serait-il pas humain plutôt que technique ?

La problématique de conduite du changement est au cœur de bien des projets de transformation. En effet, la grande majorité des changements importants ont plus de chances de réussite si elle est managée comme un projet.

Derrière les réels besoins d’évolution, à quoi sont confrontés les chefs de projet qui la mettent en œuvre ?

 « L’inertie, la résistance, les freins… » comme le dit mon ami Vincent Iacolare, de la société Synertal.

Je rejoins bien sûr Vincent pour dire que ce ne sont pas les méthodes de management de projet qui vont changer cet état de fait. Seul « donner du sens ! » va réellement nous permettre d’embarquer toutes les parties prenantes dans un profond changement.

si nous reprenons l’approche systémique en 4 étapes proposée par Vincent pour une transformation…

  1. Définir la stratégie et l’alignement stratégique : où va-t-on?
  2. Comprendre le capital humain : avec et pour qui ?
  3. Définir la tactique & processus : comment y va-t-on ?
  4. Mettre en œuvre de la transformation : quelle feuille de route ?

…et que nous la déclinons sur la transformation digitale, cela pourrait donner :

où allons-nous ?

  • Articulons la finalité de la transformation digitale : Quel est l’objectif final ? En quoi cet objectif est-il bien aligné sur la stratégie de l’entreprise ? Comment saurons-nous si nous l’avons atteint ou pas ? Listons et clarifions les objectifs et leur alignement sur la stratégie que le sponsor du projet a en tête. Etablissons le périmètre du projet, son contenu et son échéancier.
  • Déterminons quel est notre point de départ : Y-a-t-il une base commune provenant peut-être de précédentes transformations ? Un état des lieux est nécessaire et il mettra probablement en évidence la nécessité d’une remise à niveau différenciée en fonction des parties prenantes avec des plans d’action et de communication adaptés à ce projet de transformation digitale.
  • Mesurons les impacts et les risques : La transformation digitale est bien sûr technologique mais pas seulement ni même principalement ! La transformation digitale est avant tout humaine, économique, d’image, organisationnelle… Attachons-nous à bien comprendre les impacts dans ces domaines et les risques et bénéfices potentiels associés.

avec qui et pour qui ?

  • Prenons la température du capital humain : Pour les personnes que nous allons aider (à travers ce projet de digitalisation) à se transformer pour devenir plus digitales, quel est l’objectif que cela va leur permettre d’atteindre pour elles-mêmes ? Pourquoi auront-elles vraiment envie d’embarquer dans notre projet ? Certaines de leurs activités seront très certainement facilitées par ce changement, mais à quel point? Comment ces personnes sauront-elles si elles ont atteint leur objectif de digitalisation ? Nous devons identifier les parties prenantes du projet (dont les clients) et bien comprendre où elles en sont à ce jour. Ceci ben sûr diffère selon les organisations et même par équipes et individus au sein de celles-ci.
  • Identifions les acteurs de la transformation (opposants et promoteurs), les personnes qui comptent (sponsor, coach, formateur, pilote…). Etablissons un plan de management des parties prenantes : Rôles et responsabilités, attitude vis-à-vis du projet, impact potentiel, plan de communication, de formation… Ce plan doit prendre en compte la position de ces acteurs tout au long du processus de changement car chacun va y avancer à son propre rythme, et ce quoique nous fassions.

comment y allons-nous ?

  • La direction, l’objectif, étant posé, commençons par nous mettre d’accord avec sponsor et membres clés de l’équipe projet sur les critères de sélection de la meilleure tactique à appliquer (délais, coûts, efforts, ressources, impact business, impact sur les personnes…)
  • Puis identifions les différentes tactiques qui s’offrent à nous en utilisant les méthodes bien connues en management de projet de l’analyse des forces et faiblesses (SWOT), de la Théorie des Contraintes (TOC), de l’analyse des risques…
  • Choisissons la tactique la plus pertinente pour notre contexte et projet spécifiques en appliquant les critères agréés.

quelle feuille de route ?

  • Formalisons les bases de la transformation → Préparons le terrain, organisons le projet, cadrons, planifions…
  • Anticipons le lancement du projet → Donnons un premier élan, une mobilisation de la société sur cette transformation digitale si nécessaire et souvent salutaire !
  • Lançons le projet → Annonçons le changement de façon concrète, pragmatique et visible.
  • Imprimons et conservons une dynamique de transformation en écoutant, en facilitant des brainstormings, en gérant proactivement les conflits, en conduisant des entretiens, en construisant de nouveaux repères.
  • Suivons le projet → Avancement, résultats, communications régulières, premiers succès et bénéfices…
  • Consolidons les résultats et améliorons cette transformation digitale en continu vers une nouvelle culture d’entreprise !

un projet de transformation digitale n’est pas aisé mais en tant que chefs de projets et avec une bonne préparation nous pouvons vaincre « l’inertie, la résistance, les freins… »

Dans le monde moderne dans lequel nous vivons, un changement élémentaire ne suffit pas, ce sont de véritables transformations qu’il nous faut conduire. C’était l’objet d’une synthèse sur la conduite du changement de Synertal réalisée par Pierre BAUDRY, Gilbert GARELLI,  Frédéric LEVY, Vincent IACOLARE.

Pour ceux que cela intéresse (méthodes et outils inclus), n’hésitez pas à visiter le site.

Michel

crédit photo : People Holding Hands and Teamwork Concepets - © Rawpixel

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