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Mobile workspace : avant on communiquait... désormais on travaille !

Mobile workspace : avant on communiquait... désormais on travaille !
2013-02-252013-03-13entreprise 2.0frPublié le 25 Février 2013 par Yann du Bot dans entreprise 2.0
mobile workspace : avant on communiquait... désormais on travaille !

Après avoir peint à grands traits le concept multi-facettes du mobile workspace, entrons dans le sujet de façon plus concrète.

Celui-ci rend le nomade opérationnel quel que soit son environnement de travail ou plutôt, parce qu’il l’a dans ses mains. Grâce à des équipements adaptés bien sûr, mais grâce aussi à des applications métiers ou à des services de collaboration et de communication unifiées rendant son bureau « always on ».

ecosystème et multi-device

L’arrivée de la tablette est évidemment à souligner, complétant à merveille le couple traditionnel PC et smartphone, militante engagée scandant elle aussi « la tablette pour tous »... et se faisant entendre !

Cet ensemble de terminaux n’est plus une réalité divisée, mais un tout dont la puissance est augmentée par les réseaux auxquels il se connecte. Avoir une superbe base CRM de mes clients n’est pas suffisant : encore faut-il que mes devices mobiles puissent s’y connecter ! De même pour l’intranet ou les plateformes de collaboration.

L’évolution des OS tend à créer de véritables écosystèmes internes, où l’expérience utilisateur est fluide d’un device à l’autre, évitant ainsi le syndrome du « login à répétition», on peut prendre pour témoin l’écosystème Windows 8/Windows Phone 8 qui s’enracine dans cette volonté d’expérience utilisateur « unifiée ».

La nouvelle convergence avait commencé il y a déjà quelques années par la synchronisation des contacts, e-mails, et agenda... et le PIM (Personal Information Manager) détait la genèse du Cloud. Elle s’étend aujourd’hui bien au-delà par l’expansion des applications d’entreprises permettant par exemple de récolter directement les données sur le terrain – devis, rapports etc. - puis de les synchroniser directement dans le SI d’entreprise avant de les retravailler. Le Cloud marque l’arrivée du temps réel, évitant les coûts de retraitement et les risques liés à une double prise des données. Les gains de temps, de flexibilité et les économies sont évidents.

la collaboration 2.0

Bonne ou mauvaise nouvelle : être en déplacement n’est plus une excuse ! L’écosystème connecté rend le nomade plus performant. Aux logiciels de messagerie instantanée viennent s’ajouter des solutions de voix sur IP, d’options dappel à plusieurs ou de visioconférence, qui enrichissent les échanges. La 4G, avec en particulier ses grands débits ascendants rend en effet possible le partage de fichiers lourds, plus encore, ses temps de latence réduits donnent à la visioconférence une qualité sans précédents.

Cette évolution de la sphère de travail est l’une des raisons du développement des réseaux sociaux d’entreprise, véritables plateformes de collaboration interne. De plus en plus, émergent des espaces dédiés à des projets où les membres peuvent interagir. Encore mieux, elles rendent possible la vie quotidienne d’équipes projet à dimension internationale, permettant d’aller recruter le spécialiste sans être limité par la distance ou les frais de déplacement.

les usages au centre de la nouvelle mobilité

Ces usages évoluent vers toujours plus de confort d’utilisation car le succès du Mobile WorkSpace (et les TechDays 2013 ont insisté sur ce point) dépend de l’adhésion de l’utilisateur final, soit, sa séduction. In fine, il ne faut pas oublier que les performances des réseaux (virtuels) dépendent aussi des performances des réseaux (réels) !

Hegel disait que le « réel » était ce qui était « effectif », comment ne pas penser alors que l’effectivité de la 4G donnerait enfin vie au mythe de « l’homme connecté » ?

Yann

Crédit photo : © Sergey Nivens - Fotolia.com

3 Commentaires

  • 18 Mars 2013
    2013-03-18
    par

    @ Erwan : Il est évident que ces enjeux sont des challenges pour les décideurs, et comme il n'y a pas un mais des mobile WorkSpace, il n'y a pas qu'une seule réponse aux évolutions de la mobilité.. Nous allons vers le "tout paramétrable" pour qu'en répondant aux enjeux de sécurité, de distinction entre vie privée et vie professionnelle, les directions d'entreprise puissent protéger les intérêts des entreprises. Cela se fera au niveau des directions des SI, mais se répercutera aussi dans les pratiques managériales quotidiennes entre le manager et ses collaborateurs, puisque si les gains de productivité sont une véritable promesse, le contrôle des pratiques des nomades demandera la mise en place de nouvelles politiques. En cela, nous sommes à la croisée des chemins entre la sociologie, la psychologie et l'économie : je pense que les réponses de la mobilité ne peuvent se faire qu'avec l'engagement de chacun des acteurs, et donc des accords préalables, tout comme l'avait été en son temps le télétravail. J'essayerai de revenir sur ces questions dans un prochain article qui essayera de mettre le doigt sur ces enjeux, du côté des directions d'entreprises..

    @ Benoît "Le titre est un poil provocateur car l'homme préfère naturellement communiquer que travailler" C'est vrai ! Mais comme vous le dite, l'augmentation des échanges peut aussi être favorable à l'innovation : l'imagination est comme un muscle qui s'en nourrit. Alors peut-être que communiquer plus nous permettra de travailler non pas plus, mais "mieux", i.e. en se réinventant ? Les prochains mois seront sans doute encore plein de nouveaux exemples de ces usages d'entreprises toujours plus mobiles, affaire à suivre...

  • 28 Février 2013
    2013-03-18
    par
    Benoit Fontaine
    Le titre est un poil provocateur car l'homme préfère naturellement communiquer que travailler. Et l'homme "nomade" ne se déplace aujourd'hui que pour rencontrer d'autres hommes avec qui communiquer. L'entreprise, elle, préfèrerait que l'homme travaille et produise plus, plutôt qu'il ne "bavarde" (devrais-je écrire "tweet" ?). Mais on sait aussi que les échanges peuvent augmenter l'intelligence collective. Même si ce dernier point reste à démontrer, le mobile workspace permettra sans doute de reconcilier enfin les intérêts de tous. Il permettra de travailler tout en continuant à communiquer avec les autres, dans le monde réel ou virtuellement, et en conjugant les devoirs professionnels et les besoins personnels parfois. Le monde "PC centric" nous avait enchaîné au bureau, le monde Mobile et Cloud nous libère de cette contrainte. Nous devions travailler ou rencontrer les autres, nous pourrons faire les deux, tout en gagnant en efficacité.
  • 26 Février 2013
    2013-03-18
    par
    ERWAN QUEFFELEC
    Nous sommes en effet à la croisée des chemins ou des réseaux. Et le mythe de l'homme connectée 2.0 devient accessible. Comment les décideurs dans les entreprises appréhendent t-ils ces enjeux ? Même si ils sont fascinés par les possibilités induites par l'avènement de cet eco-système multi-device , ils s'interrogent sur le sens à donner à cette (r)évolotion dans l'entreprise. Au service de quelle intelligence vais-je mettre à disposition cette convergence ? Notre rôle de conseil auprès de ces décideurs évolue. Nos arguments ne se résument plus à décrire ce que la convergence permet. Comment éfinir les enjeux , les possibilités et les menaces du cognitif externalisé pour une entreprise ? c'est l'experience "décideur" qui permettra à l'experience utilisateur d'être légitimée.

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