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Comment maximiser l’adoption de vos solutions de communications unifiées ?

Comment maximiser l’adoption de vos solutions de communications unifiées ?
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Les Communications Unifiées intègrent des services de communication en temps réel tels que l’instant messaging, la téléphonie, la vidéo présence, la vidéo conférence et le partage de données avec des services de communications “classiques” tels que voicemail, e-mail et SMS.
Publié le 29 Novembre 2013 par Alain Sausse dans entreprise 2.0
comment maximiser l’adoption de vos solutions de communications unifiées ?

Les communications unifiées intègrent des services de communication en temps réel tels que l’instant messaging, la téléphonie, la vidéo présence, la vidéo conférence et le partage de données avec des services de communications “classiques” tels que voicemail, e-mail et SMS.

Elles offrent d’énormes avantages en permettant aux entreprises d’améliorer leur productivité, de simplifier la communication entre les employés, d’augmenter l’efficacité du travail en équipe et la satisfaction des clients et partenaires tout en réduisant les coûts.

pour autant, si la qualité de service n’est pas excellente pour la VoIP et la vidéo, vous pouvez oublier les bénéfices et le ROI escomptés !

L’ensemble des bénéfices attendus grâce aux Communications Unifiées, dépend essentiellement de la qualité de service et des performances délivrées aux utilisateurs. Il est vrai que si les communications téléphoniques et la vidéo ne sont pas de bonne qualité, les utilisateurs arrêteront d’utiliser les services au profit des anciens systèmes, réduisant à néant les bénéfices espérés et les investissements réalisés.

Pouvoir garantir sur les réseaux WAN (Wide Area Network = réseau étendu) leur performance ainsi que celles des applications critiques pour la productivité de l’entreprise est incontournable pour maximiser l’adoption et obtenir le ROI escompté.

reprenez le contrôle de vos applications… See, Set and Act !

Les entreprises face à la complexité croissante de leur SI (nombre d’applications, d’utilisateurs, de sites, etc.) ont besoin de reprendre le contrôle de l’ensemble de leurs applications incluant les applications business (SAP, Oracle), les communications unifiées et les applications cloud et SaaS.

Il s’agit, dans un premier temps, de pouvoir identifier qui utilise quelle application et pour quelle performance puis, de pouvoir définir des objectifs de performance en fonction de la criticité des applications pour l’entreprise.

Ainsi  les applications critiques sont protégées en toute circonstance et le département IT est plus  serein et plus agile. Il reprend la main sur le fameux shadow IT et peut déployer les nouvelles transformations IT (UCC, Réseau hybride, VDI, SaaS, Cloud, etc.) en toute sécurité, dans les délais et le  budget impartis.

la complexité est maîtrisée, le ROI optimisé et les performances des communications voix et de la vidéo sont garantis pour tous et à tout moment…

En utilisant une solution de garantie de la performance applicative sur votre WAN :

  • vous protégez vos investissements liés aux Communications Unifiées
  • vous garantissez à tout moment l’expérience des utilisateurs et maximisez l’adoption de vos Communications Unifiées
  • vous protégez dans le même temps la performance des autres applications critiques des flux UC et vidéo, ultra dynamiques et gourmands en bande passante.
  • vous simplifiez la gestion de votre réseau WAN et celle de vos SLA applicatifs grâce à des dashboards et KPIs temps réels
  • vous  optimisez vos coûts opérationnels et télécoms.

N’oubliez pas, le réseau WAN est l’élément le plus stratégique dans le cas des Communications Unifiées. S’assurer d’une bonne qualité de service et protéger la performance des flux temps réel sont incontournables pour utiliser avec succès les communications unifiées au sein de votre entreprise.

Retrouvez la version anglaise de cet article ici.

Alain

© Rudie - Fotolia.com

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