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Les services multimédia modernisent nos hôpitaux !

Les services multimédia modernisent nos hôpitaux !
2013-04-292014-04-02hôpital numériquefrPublié le 29 Avril 2013 par Géraldine Gaillard dans hôpital numérique
Selon Serge Mirjean « L’hôpital est un établissement public ou les malades ont leurs maux à dire ».
les services multimédia modernisent nos hôpitaux !

L’Hôpital est certes « un établissement public ou les malades ont leurs maux à dire » mais également leurs mots, non ? C’est en tout cas, ce que nous constatons au vu de l’évolution des services multimédia dans les établissements de soins. Ces derniers ont évolué sur ces 5 dernières années de façon impressionnante, tant sur leur diversité que sur leurs contenus. Ils deviennent un élément majeur d’attractivité pour les établissements de soins et rendent le séjour du patient plus agréable!
TNS Sofres inclut d’ailleurs dans son étude sur les Français et l’hôpital public, la notion d’accueil du patient. Ainsi on notera que 8 Français sur 10 sont satisfaits de l’accueil qui leur est fait à l’hôpital et 85% sont satisfaits de la modernité des équipements.

plus de confort pour le patient

Avoir une chambre agréable pour son séjour à l’hôpital est devenu un élément de choix pour le patient. Les services multimédia sont donc un critère important de la satisfaction « client / patient » !  Et si 100% des établissements proposent des services l’ éventail est large en terme de diversité et qualité.

C’est notamment à travers la richesse et la diversité des contenus multimédia que les établissements de soins se modernisent et améliorent la qualité et l’accueil hôtelier pour se différencier. Le terme employé pour qualifier ces services est celui de prestation hôtelière, ce qui nous montre bien la vocation du patient à devenir le client de ces services.

Hormis les cas d’urgence, être hospitalisé est effectivement un choix fait en fonction de l’établissement, de la compétence de l’équipe médicale, des équipements mais désormais d’autres critères de qualité d’accueil et d’hébergement entrent en jeu . Ainsi 75 % des patients hospitalisés souscrivent à ce type de service lors de leur séjour.

à la découverte des services multimédia

Les services multimédia sont nombreux et rendus accessibles grâce à l’évolution de la technologie via le réseau informatique. Cela simplifie la gestion et l’administration de ces services et apporte à l’établissement du choix pour s’adapter au profil de ses patients et être en adéquation avec leurs goûts.

A la carte, une diversité de services sont désormais proposés :

  • les services basiques : bouquet de chaines tv classiques
  • les bouquets payants : des chaines de sport, des chaines pour enfants et également des chaines cinémas
  • les stations de radio : média fort apprécié de nos seniors
  • les jeux plus ou moins éducatifs et ludiques pour tout âge
  • l’accès aux réseaux sociaux pour garder le lien avec ses proches de façon simple et directe
  • l’accès aux informations diverses accessibles directement via les menus de la télévision ou du terminal multimédia : le menu du jour, l’ouverture du kiosque à journaux…

Mais avant de proposer ces nouveaux services, l’hôpital doit penser au redimensionnement de son infrastructure. L’accompagnement et l’aide à  la réflexion est ainsi une étape clé  dans le cas de la  modernisation du système existant ou de sa création.

un modèle gagnant-gagnant

les services multimédia modernisent les hôpitaux !Les solutions multimédias mises en place dans les chambres d’hôpital tels que les terminaux multimédias ou encore les portails de communication et de divertissements offrant des services enrichis sur la télévision sont un plus à la fois pour le confort du patient mais aussi pour l’établissement.

Vis-à-vis des patients d’abord, ces outils leur permettent de ne pas rompre avec leur environnement quotidien et améliorent le confort. Accès à Internet, téléphone facilitent la communication avec l’extérieur et jeux, télévision VoD font passer le temps un peu plus vite dans certains cas

Ainsi par exemple, des services d’hôpitaux de jour sont équipés avec des télévisions à contenu enrichi ce qui permet aux patients dialysés de passer le temps durant leur traitement. Ou encore dans les maternités équipées, les terminaux multimédias permettent aux mamans d’envoyer de leur lit les photos du dernier né à l’ensemble de la famille. Ces équipements permettent également d’améliorer l’information du patient sur le séjour à l’hôpital en permettant aux établissements d’y pousser horaires d’ouvertures pour acheter les journaux, horaires des consultations , menu du jour,…

Mais au-delà de l’amélioration du confort des patients, un des points forts de ces nouveaux services multimédia pour les établissements des soins réside au niveau des revenus générés. Que ce soit pour court, moyen ou long séjour, le patient va pouvoir choisir en fonctions de ses envies, et de ses revenus un des bouquets proposés. Celui-ci sera directement facturé par l’établissement et ainsi permettra de couvrir l’investissement initial.

Avec des paniers patient raisonnables (3€ par jour pour un bouquet basique), l’établissement va pouvoir amortir sa solution rapidement. Il pourra ainsi réinvestir dans d’autres services les revenus générés.

Et ces nouvelles applications peuvent également aider les équipes dans le parcours de soins  du patient en mettant à leur disposition un outil pédagogique avec des films d’information et d’éducation : soins du nourrisson, comment bien vivre votre retour à la maison…

Géraldine

3 Commentaires

  • 26 Mai 2013
    2013-05-26
    par
    Charles CARDINE
    Je serai ravi de vous fournir des contenus vidéos réalisés dans les établissements de santé .
    Nous avons lancé une plateforme vidéos dédiée aux innovations médicales hospitalières
    www.platech.fr
    0750603968
  • 14 Mai 2013
    2013-05-26
    par

    Merci de cette information ; des portails sociaux permettant de rendre le séjour des patients plus agréable sont effectivement les bienvenus dans le monde hospitalier.

  • 29 Avril 2013
    2013-05-26
    par
    Julien Artu
    Bonjour, Très sympa cet article mais il manque le dernier service innovant hospitalier pour réduire l'isolement à l'hôpital. http://hopitalaffinite.com

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