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Un incontournable pour engager vos clients : le « content marketing »

Un incontournable pour engager vos clients : le « content marketing »
2014-05-122014-06-19social CRMfr
Se pencher sur la perception online de l’image de l’entreprise est devenu aujourd’hui un incontournable, et constitue un des effets de base lié à la transformation digitale.
Publié le 12 Mai 2014 par Christina Peterson dans social CRM
content marketing

Se pencher sur la perception online de l’image de l’entreprise est devenu aujourd’hui un incontournable, et constitue un des effets de base lié à la transformation digitale. En effet, 85% des consommateurs utilisent Internet pour en savoir plus sur les entreprises (Local Consumer Review Survey 2012). Certes, une société mérite d’être connue, partagée et promue, cependant de nombreux clients sont lassés du marketing « traditionnel » et attendent plus des entreprises. C’est là qu’entre en jeu le « content marketing ».

le content marketing selon l'ICM

En plus  d’être l’une des tendances les plus importantes de cette année (92% des marketeurs l’utilisent), le content marketing s’offre le luxe d’améliorer l’e-réputation en apportant de précieuses informations aux clients. L’ICM (Institut de Content Marketing) définit cette nouvelle tendance comme : « une technique de marketing pour créer et distribuer un contenu de valeur afin d’attirer et acquérir un public clairement défini – avec l’objectif d’avoir une action de la part du client qui est rentable ».

D’une manière générale, le content marketing contribue à bâtir la notoriété, la confiance et le sentiment positif ressenti autour de l’entreprise en créant, choisissant et partageant des informations pertinentes au bon moment pour les prospects et clients actuels. Il s’agit essentiellement d’une façon subtile d’humaniser l’entreprise ; d’apporter du contenu afin d’informer les lecteurs/clients et en retour, ils vous en sont reconnaissants. De nombreuses techniques peuvent ainsi être utilisées: blogs, e-books, newsletters, SlideShares, podcasts, vidéos, médias sociaux, livres blancs, story-telling, etc.

Quelques exemples de content marketing par de grands groupes: Oasis, Redbull, Le Guide Michelin (un des premiers exemples de content marketing) et l’appli d’Air France, Music In the Sky.

Cette nouvelle méthode de marketing n’est pas qu’éphémère et s’inscrit dans la durée – de nombreuses grandes entreprises ont déjà mis en place des plans d’actions pour atteindre leurs clients via le content marketing :

  • 67% d’organisations B2C et 73% d’organisations B2B ont déjà une cellule qui s’occupe de la stratégie de content marketing
  • 60% de marketeurs B2C et 58% de marketeurs B2B prévoient d’augmenter leurs budgets  contenus dans les 12 prochains mois
  • en moyenne, 30% des budgets marketing B2B sont alloués au content marketing
  • Forbes affirme que le poste du « Directeur du Contenu » sera le prochain poste clé en 2014 au sein du top management

Maintenant que vous êtes convaincus de l’adoption du content marketing dans votre approche clients, voici quelques conseils pour l’optimiser.

étudiez les meilleures tactiques de distribution de content marketing pour votre entreprise

Comme vous pouvez l’observer ci-dessous, il existe différents moyens pour diffuser votre contenu, le plus répandu étant les médias sociaux. Selon le type de clients (B2B ou B2C), le réseau utilisé n’est pas toujours le même :

Une fois votre technique de diffusion de content marketing choisie, il est important de garder à l’esprit quelques points pour que votre contenu soit attirant :

  • conserver un message cohérent à travers l’ensemble de vos canaux
  • utiliser les infographies, les vidéos et les SlideShare:
    • avec un contenu visuel, une page web reçoit 94% de visites en plus et est plus adaptée aux médias sociaux
    • Wibbitz, lauréat du Netexplo 2014, est le parfait exemple de cette tendance et de son utilisation
  • préparer votre contenu pour mobile:
  • l'utilisation du mobile dépassera l'usage des ordinateurs de bureau en 2015. Assurez-vous dès le départ que votre contenu est adapté à la consultation sur mobile(la vidéo compte pour 69 % du trafic de données mobiles)
  • mettre l'accent sur ​​la qualité et non la quantité : veiller à ce que vos articles soient centrés sur le client et éviter l'automatisation de contenu
  • modeler votre contenu en fonction de votre entreprise et de vos clients : faire le point sur les derniers sujets à la mode, répondre à vos clients selon leurs attentes et leurs segmentations, et créer du contenu personnalisé

Enfin, une fois votre stratégie de content marketing implémentée, il vous sera nécessaire de suivre quelques indicateurs clés afin de pouvoir en mesurer l’effet :

  • le trafic web, le temps passé sur le site, le classement SEO (optimisation  du moteur de recherche)
  • le partage sur les médias sociaux - Attention ! Il ne faut pas se fier qu’au nombre d’abonnés, mais plutôt au nombre de partages, de retweets, ou de commentaires que votre contenu a inspiré, l'idée étant de suivre le niveau d’engagement des clients. Ainsi, assurez-vous que les boutons de partage soient visibles et accessibles sur toutes vos pages de produits et d'articles de blog.
  • la génération de « leads »- on voit émerger du côté des éditeurs, et cela n’est sans doute pas un hasard, de plus en plus de solutions de « Lead Nurturing » intégrées aux solutions de CRM
  • les ventes
  • la notoriété de votre marque - LinkedIn propose maintenant à ses clients le « Content Marketing Score » afin de quantifier l’impact de leur contenu sur ses utilisateurs

Le content marketing est un concept émergeant complètement lié au bouleversement du parcours achat induit par la transformation digitale. Il constitue un ensemble de solutions innovantes visant à créer un lien privilégié entre le consommateur et l’entreprise. Ainsi, vous pouvez dès maintenant, avec ces astuces, développer la fidélité de votre clientèle, capter de nouveaux prospects, mais aussi améliorer votre e-réputation.

Christina Peterson

Cet article existe aussi en anglais

crédit photo - iQoncept - Fotolia.jpg

sources : ICM Institut de Content Marketing - Chiffres USA

exemples de content marketing :

Oasis, Le Guide Michelin, Appli Air France Music in the Sky

exemple de la tendance vers la vidéo :

Wibbitz

 

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