Les marques le savent, aujourd’hui les réseaux sociaux sont LE moyen obligatoire pour rester connecté à ses clients. La digitalisation de la relation client est un enjeu essentiel pour les entreprises et ces dernières l’ont bien compris. Cependant, on compte un très grand nombre de réseaux sociaux aujourd’hui et être présent sur Facebook n’est plus suffisant. Quid des Pinterest, Instagram, Snapchat ? Je ne parle pas des “anciens” comme Twitter et Google +… Car oui, la révolution des réseaux sociaux est bien en route !
Facebook : chronique d’une mort annoncée ?
Depuis fin 2013, le reach de Facebook ne cesse de diminuer. Il était à plus de 10% à cette période pour être à moins de 4% fin décembre 2014. Et il baisse encore au cours du premier trimestre 2015.
En effet, outre le fait que les internautes sont de moins en moins actifs sur Facebook, le réseau social favorise son système de pub. Ce n’est donc pas l’algorithme de Facebook qui subit des bugs… les publications sponsorisées ont bel et bien pris le relais, avec des tarifs à la hausse de près de 300% !
Alors quelles alternatives pour les marques qui ont cherché à augmenter la quantité de leurs fans, mais qui connaissent des difficultés à communiquer avec eux ?
Pinterest et Instagram ont la cote :
Instagram (qui appartient à Facebook) comptait plus de 300 millions d’utilisateurs en mars 2014 dont près de 15% en France. Sur les 100 plus grosses marques françaises, la moitié y sont présentes. L’Oréal occupe la position de tête, suivi de Renault, avec respectivement 60 000 et 30 000 followers.
C’est peu me direz-vous ? Certes. Mais avec une durée de vie de plus de 21h pour chaque photo postée, la portée est énorme (14h pour Facebook avec beaucoup d’interactions et 4h en moyenne pour un tweet) et l’interaction 60 fois plus élevée que sur Facebook.
Avec le succès de ce réseau social, pas étonnant que des posts sponsorisés soient proposés aux marques, pour le moment aux USA et au Canada. Ces campagnes sont ciblées en fonction de l’intérêt des utilisateurs et devraient arriver en France très prochainement.
Update 05/03/2015 : les posts sponsorisés sur Instagram sont en cours de déploiement en France.
et Pinterest dans tout ça ?
que font les marques sur Pinterest ?
- Augmentation de trafic : Le site de Vogue.fr a augmenté sa part de trafic Pinterest de 75%. C’est le réseau social qui augmente le plus le trafic dans le retail
- Augmentation de chiffre d’affaires : 69% des utilisateurs ont déjà acheté un produit après l’avoir vu sur Pinterest (contre 40 % sur Facebook)
- Web2Store : 21% des utilisateurs vont acheter un produit de la marque qu’ils suivent
- Augmentation de panier moyen : Un fan sur Pinterest dépense 15 fois plus qu’un fan sur Facebook.
Pinterest réfléchit au fait de mettre son propre bouton acheter sans quitter le réseau social (mais en prenant une petite commission). Il sera à terme un formidable allié pour l’e-commerce. Nous devrions voir apparaître ce bouton d’ici 3 à 6 mois. Le fait que la transaction ait lieu sur le site pourrait le transformer en véritable market-place ! Pinterest serait ainsi le concurrent de géants du e-commerce comme Amazon.
les jeunes sont sur Snapchat
Le petit dernier de la liste compte déjà près de 100 millions d’utilisateurs avec pour les ¾ des jeunes de moins de 25 ans. Juste au cas où, Snapchat permet de s’envoyer des photos sans laisser de traces ni d’un coté ni de l’autre.
On peut se poser la question de son utilité, mais sachez que près de 800 millions de photos s’y échangent par jour !
Mais c’est une autre fonctionnalité de Snapchat qui attire les marques aujourd’hui : Les Stories. Il s’agit d’un contenu vidéo, visible pendant 24h autant de fois que l’on souhaite, par les abonnés de la marque. Certaines stories sont vues près d’un milliard de fois par jour.
On ne peut pas parler de Snapchat sans parler de Discover, une toute nouvelle fonctionnalité réservée pour le moment à certains médias. Discover permet de partager toute sorte de contenu (texte, vidéo, image) visible par tous : du contenu à valeur ajoutée !
Snapchat pourrait être la chaine Youtube de demain, où l’on consultera des publicités vidéo très ciblées.
Alors ne vous y trompez pas, bien que Facebook continue d’innover avec par exemple son Call2Action sur ses pages pour avoir un bouton contact ou directement visiter le site, il n’existe plus de réseau social unique, sur lequel il faut être absolument !
En fonction de votre cible, de votre secteur d’activité, de vos objectifs, il va falloir orienter votre communication digitale sur chaque réseau social !
Yannick Socquet
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Directeur Associé de l'agence Brioude Internet, je baigne dans le Web depuis... 1997 ! Je suis passionné de nouvelles technologies et de Web. On peut discuter !