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l'expansion des médias sociaux dans la relation patient [infographie]

l'expansion des médias sociaux dans la relation patient [infographie]
2013-03-182014-04-02social CRMfr
En France, les hôpitaux commencent à s’impliquer sur les réseaux sociaux pour communiquer et à être au plus près de leurs patients, des familles des patients et leurs communautés.
Publié le 18 Mars, 2013 par Yasamine Dhanon dans social CRM
relation patient medias sociaux infographie

En France, les hôpitaux commencent à s’impliquer sur les réseaux sociaux pour communiquer et à être au plus près de leurs patients, des familles des patients et leurs communautés.

En France, selon CSD (Cegedim Strategic Data), seuls 16 % des professionnels utilisent le web pour le networking professionnel, enfin je dis seulement, mais 16%, c'est déjà un bon début pour le milieu hospitalier quand on voit l'évolution des autres pays comme l'Inde qui domine avec 65% ou le Brésil avec 56 % ou encore les USA avec 48%, comme nous allons le voir avec l'Ohio. Je pense que la relation patient sur le web notamment les réseaux sociaux va grandir ces prochaines années, pour les moins convaincus sachez que nos voisins les grands bretons eux utilisent le networking professionnel avec 51%...

Quant aux médias sociaux à proprement parler, les médecins indiens "fréquentent le plus (...) Facebook (le plus fréquemment utilisé), Twitter et LinkedIn, à des fins professionnelles (58%)...(lemondedelasanté.wordpress.com)

cegedim strategic data

A titre d’exemple, les hôpitaux Paris Ouest et le CHRU de Lille gèrent une partie de leur communication interne et externe via les réseaux sociaux, d’ailleurs ils ont commenté sur le web que plusieurs hôpitaux étaient actifs sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter). En revanche, ces derniers précisent qu’ils manquent de personnels bien entendu, je parle de community manager !

communauté entre patients

Il y a également de nouveaux et beaux projets qui voient le jour dans le domaine hospitalier entre patients. Julien Artu vient de sortir le concept « Hôpital Affinité », un réseau spécialisé mettant en relation les patients hospitalisés par centres d’intérêts grâce à un profil que le patient remplit.

Prenons l’exemple de cette infographie réalisée en collaboration  avec mindset digital et l’association de l’hôpital d’Ohio sur l’exemple de l’utilisation des médias sociaux par l’hôpital d’OHIO aux Etats-Unis.

Il s’avère que la plupart des hôpitaux utilisent les médias sociaux à 90%. D’après cette infographie, on peut voir que pour l’hôpital Ohio, la priorité revient à Youtube avec 36%, puis à Facebook avec 20 % et Twitter en troisième position avec 19%.

qu’en est-il de l’usage des réseaux sociaux ?

L’hôpital Ohio utilise les médias sociaux de différentes manières…Ainsi, le but de l’utilisation des médias sociaux est dans un premier temps de construire des communautés (relations communautaires - 83%), ensuite de partager des informations et des nouveautés de l’hôpital (82%), puis de construire une réputation locale ( 81%), d’être en relation avec les patients et leurs familles (75%).

L’infographie révèle que l’utilisation des médias sociaux en revanche ne distrait pas le travail des employés puisque ce n’est pas un travail à plein temps (85%) et ceux qui gèrent les réseaux sociaux sont les employés à temps complets qui ont d’autres activités à côté.

et vous qu’en pensez-vous ?

Yasamine Dhanon

infographie ohio relation patient santé

infographie réalisée par mindsetdigital.com

crédit photo

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