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NFC : le sans contact touche à tout !

NFC : le sans contact touche à tout !
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J’ai assisté avec intérêt à la matinale NFC il y a quelques mois. Les intervenants nous avaient parlé des usages, du développement rapide de cette technologie et des nouvelles normes à mettre en place pour accélérer le déploiement.
Publié le 18 Août 2014 par Benoit GIRAUD dans marketing mobile

J’ai assisté avec intérêt à la matinale NFC il y a quelques mois. Les intervenants nous avaient parlé des usages, du développement rapide de cette technologie et des nouvelles normes à mettre en place pour accélérer le déploiement. Depuis ces conférences, j’ai suivi attentivement le déploiement de cette technologie et force est de constater que les usages se multiplient à vitesse grand V. De plus en plus d’entreprises se saisissent du sujet pour proposer des services enrichis à leurs clients ou directement à leurs collaborateurs.

On connaissait déjà les solutions de paiement sans contact rendues possibles grâce aux cartes bancaires NFC ou aux smartphones NFC. On commençait à voir se développer les titres de transport NFC sous l’impulsion de certaines compagnies ou municipalités comme à Strasbourg ou à Caen ou encore les bornes d’accès aux stades utilisant le même dispositif. Aujourd’hui, de nouveaux usages apparaissent.

de nouveaux usages s’annoncent

Ces usages assez simples sont ainsi étendus à de nombreux actes d’achat de la vie de tous les jours. A Nantes par exemple, PaybyPhone est un service permettant de payer son stationnement depuis son smartphone. Grâce aux données du compte utilisateur, il suffit d’entrer le code de la zone de stationnement indiquée sur l’horodateur et de gérer à distance sa durée : enfin un moyen d’ajuster le prix du ticket à la durée réelle !

Au sein des entreprises cette fois, le NFC permet de dématérialiser les badges d’accès. Chaque salarié dispose d’un identifiant associé à différents droits d’accès et peut ainsi passer le portique d’entrée, garer sa voiture au parking, déverrouiller son PC, payer la cantine, toujours à l’aide de son smartphone. Grâce à ces systèmes, on sécurise les accès tout en simplifiant les parcours utilisateurs qui n’ont besoin que de leur smartphone pour accéder à tous les services. Côté gestionnaire de site, le contrôle et l’attribution de droits en sera grandement simplifié.

petit tour d’horizon des domaines possibles

Dans le commerce, le NFC permet également de simplifier la gestion du paiement et des comptes clients puisqu’on peut rassembler dans le smartphone le paiement, la carte fidélité, les promotions et coupons. On peut également communiquer avec le client de manière plus personnelle pendant son parcours en magasin, donner des informations sur les produits grâce aux tags NFC. Cette technologie est un excellent moyen pour fluidifier le parcours client tout en le laissant acteur de son achat en limitant les intrusions de la marque.

Carrefour lance de son côté l’application C-où associée à des étiquettes NFC dans les rayons permettant aux clients de localiser les produits dont ils ont besoin à l’intérieur du magasin. Ainsi, il est possible de faire une liste de courses et de suivre le parcours optimisé pour gagner du temps. Ce système en test permettra également de scanner l’article choisi pour payer directement via son smartphone à la caisse.

IKEA démarre plus modestement avec l’équipement de ses 29 magasins français en terminaux de paiements compatibles NFC qui permettent de payer de petits achats en passant son smartphone ou sa carte bancaire devant le lecteur sans faire le code. Mais l’entreprise suédoise ne va pas s’arrêter là avec son projet d’étendre les usages NFC au scan des articles par le client.

Air France fait décoller le NFC

Dans le transport, alors que certaines compagnies urbaines s’étaient lancées dans le NFC (CTS de Strasbourg), c’est Air France qui lance un pilote sur l’aéroport de Toulouse Blagnac. En s’associant à Orange, SITA, Toulouse Blagnac et RESA, la compagnie a mis en place l’application Touch & Pass : des cartes d’embarquement dématérialisées pour embarquer via son mobile. Air France mise sur cette technologie pour proposer une expérience plus simple, fiable et rapide. Cette expérimentation durera jusqu’à la fin de l’année sur les vols Toulouse – Paris Orly avant d’être sans doute déployée plus largement. Un des avantages de ce système est la possibilité de valider un billet même si le téléphone est éteint ou déchargé. Cela permet en outre de proposer des informations en temps réel sur le parcours à suivre dans l’aéroport, un changement de porte d’embarquement, un retard annoncé…

Enfin dans le domaine des loisirs, les stades ont ouvert la voie avec la gestion des accès via des billets NFC. Les musées suivent la tendance également en proposant du contenu enrichi grâce aux tags NFC disposés au fil de la visite. Le visiteur peut ainsi se débarrasser de la brochure papier et suivre les indications sur smartphone.

Comme pour toute innovation de rupture, les questions de sécurité doivent être expliquées aux utilisateurs pour réduire les freins à l’adoption de ces nouveautés. L’apparition du NFC dans la domotique pourrait aider cette adoption avec des usages moins sensibles comme la gestion de la climatisation ou la fermeture des volets contrôlés. Nous suivrons attentivement ces évolutions sur le blog relation client !

Benoît Giraud

crédit photo : Artur Marciniec - Fotolia.jpg

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