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Nantes : le SMS pour circuler sans stress

Nantes : le SMS pour circuler sans stress
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comment la ville de Nantes soigne sa relation aux citoyens grâce à l'info-trafic sur téléphone mobile
Publié le 21 Mars 2013 par Patrick Bosquier dans marketing mobile
Article mis à jour le 21/03/2013
sms nantes information

comment la ville de Nantes soigne sa relation aux citoyens grâce à l’info-trafic sur téléphone mobile

Nantes est régulièrement classée sur le podium des villes françaises où il fait bon vivre. Elle a tout récemment reçu de la Commission Européenne le prix de capitale verte de l’Europe pour 2013.

Mais saviez-vous que la métropole de Nantes se distingue aussi par les efforts quotidiens qu’elle effectue pour informer le plus rapidement possible les habitants sur les conditions de circulation ?

Depuis des années, tout un arsenal d’outils a été mis en place pour mieux circuler dans l’agglomération et informer dans les plus brefs délais les habitants des ralentissements de circulation, bouchons, accidents, travaux en cours, déviations, etc. avec notamment :

  • un site internet « infocirculation.fr » et une cartographie du trafic en temps réel
  • le téléphone avec une boîte vocale et un numéro vert qui informe des conditions de circulation et des travaux par secteurs
  • l’affichage urbain avec les panneaux à affichages variables qui indiquent les temps de parcours et préviennent des difficultés
  • un partenariat avec France Bleu Loire Océan pour diffuser des actualités sur le trafic
  • une information par sms envoyée à près de 7000 abonnés qui se sont pré-inscrits au service

le SMS au cœur du dispositif : les recettes du succès

Avec 88% de la population qui juge le service utile (un chiffre qui monte à 96% pour les utilisateurs du service !) l’information sur la circulation par SMS est largement plébiscitée par les usagers.

L’info sur la circulation par SMS est un service gratuit : les usagers s’inscrivent en quelques clics sur le site « infocirculation.fr » de Nantes Métropole en fournissant leur numéro de téléphone mobile. Et ils reçoivent en temps réel des informations par sms sur les difficultés de circulation des voies principales de l’agglomération nantaise.

L’information est ainsi délivrée en mode push aux usagers, sur leurs téléphones mobiles, sans qu’ils aient à se connecter à un site internet. Ils sont ainsi informés en temps réel des difficultés de circulation. Le service est fiable et pratique, les usagers ne reçoivent pas de publicité mais uniquement de l’information utile sur la circulation dans l’agglomération nantaise.

Autres facteurs clés du service :

  • l’inscription des abonnés sur le site internet « infocirculation.fr » doit être reconduite tous les 6 mois. Une contrainte direz-vous ? Au contraire, cela permet de garantir une liste de diffusion à jour et d’informer uniquement les usagers réellement intéressés pour recevoir l’information.
  • d’autres services complètent ce dispositif ; un site internet diffuse la cartographie dynamique du trafic routier, des panneaux à messages variables affichent les durées estimées des trajets…

La Direction des Déplacement à Nantes Métropole me confirmait récemment que le taux de renouvellement des abonnements au service était très élevé. S’il a compté jusqu’à 13 000 abonnés au moment des grands travaux, le service compte toujours 7000 abonnés et semble avoir trouvé sa vitesse de croisière.

diffuser des SMS en nombre : facile à gérer ?

Pour eux, l’enjeu se situe aussi sur la simplicité d’utilisation. « Aujourd’hui tout se gère en ligne, depuis une simple interface web. La liste de diffusion est alimentée automatiquement par les inscriptions depuis le portail infocirculation.fr. L’abonné reçoit l’information en temps réel. C’est ce qui fait tout l’intérêt du système ».

bilan

un bon moyen de renforcer la proximité avec les citoyens et de donner une image dynamique et innovante de l’agglomération.

Et demain ? Des projets sont à l’étude comme notamment la possibilité d’envoyer des informations par sms sur les difficultés de circulation de manière plus ciblée (exemple : en fonction des choix des secteurs géographiques des abonnés au service).

Patrick Bosquier

crédit photo - julien tromeur Fotolia.jpg


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