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[Infographie] l'expérience client digitale

[Infographie] l'expérience client digitale
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Si la digitalisation de la relation client peut être perçue comme un passage obligé, et parfois subi, pour nombre d’entreprises, elle est cependant une formidable opportunité : se différencier en proposant une expérience exceptionnelle à ses clients.
Publié le 3 Juin 2014 par Thibault Gilardoni dans expérience client

Si la digitalisation de la relation client peut être perçue comme un passage obligé, et parfois subi, pour nombre d’entreprises, elle est cependant une formidable opportunité : se différencier en proposant une expérience exceptionnelle à ses clients.

Les nouvelles technologies et leurs applications sont en effet la clé de :

  • plus de connaissance du marché et des clients : le big data est le nouvel or noir !
  • plus de simplicité via des services (NFC, Bluetooth low energy, géolocalisation, etc.) et amélioration du parcours client : les usages digitaux sont entrés dans les mœurs, les clients supportent difficilement des expériences « décousues » à l’occasion desquelles des actes sans valeur perçue deviennent de véritables parcours du combattant… (prendre rendez-vous, payer, s’identifier comme participant à un programme de fidélité, etc)
  • plus de confiance, plus de fidélité et donc plus d’engagement : les clients sont devenus des «consomm’acteurs» et s’ils sont plus exigeants, ils savent également se transformer en ambassadeurs des marques qui s’inscrivent dans une relation de transparence et d’écoute.

L’infographie suivante illustre ces problématiques de fond :

Thibault Gilardoni

Pour lire cet article en anglais c'est ici

1 Commentaire

  • 4 Juin 2014
    2014-06-04
    par
    Call center Madagascar
    La digitalisation est une opportunité pour les entreprises en effet, mais pour profiter de ces avantages, la maîtrise doit d'abord être au rendez-vous, je pense.

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