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À vos marques, prêts, partez pour la géolocalisation indoor !

À vos marques, prêts, partez pour la géolocalisation indoor !
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Ce service lancé en France en Septembre et disponible uniquement sur Androïd, attise tout particulièrement l'intérêt des centres commerciaux...
Publié le 16 Novembre 2012 par Camille Sorba dans expérience client
geolocalisation indoor

Se faire guider vers le rayon « décoration » en un clic, localiser les toilettes au milieu d’une centaine de boutiques, trouver son chemin dans un aéroport…la promesse de la géolocalisation indoor est la suivante : permettre au client d’être guidé et de se repérer à l’intérieur des grands bâtiments.

Ce service lancé en France en Septembre et disponible uniquement sur Android, attise tout particulièrement l’intérêt des centres commerciaux : « la première source de stress de nos clients, c’est de ne pas se repérer correctement dans nos centres de shopping, où l’on peut compter jusqu’à 250 magasins », souligne Marie Treppoz (responsable marketing d’Unibail Radamco : forum des Halles, les 4 temps à la défense). Alors la géolocalisation indoor – quezaco ? Définition, usages et limites d’une fonctionnalité prisée.

quels usages pour la navigation indoor ?

  • aéroport : prendre en charge le passager dès son arrivée au parking jusqu’à sa porte d’embarquement, avec indication des temps d’attente au checking et au passage sécurité
  • hôtels : être guidé vers la facilité de son choix
  • hypermarchés : retrouver facilement le rayon et même les produits recherchés
  • centres commerciaux : visualiser l’itinéraire à emprunter vers la boutique ou le service de son choix, activation d’un plan détaillé de l’étage
  • musées : enrichir l’expérience du visiteur en lui permettant d’accéder aux plans de l’établissement

exemple de mall of America avec Google Maps Indoor (1)

geolocalisation indoor

 (1) exemple de mall of America avec Google Maps Indoor

regardez la vidéo directement sur YouTube

en France, certaines enseignes sont présentes sur ce service depuis Septembre, mais les Etats-Unis, UK et le Japon ont une longueur d’avance

Aux Etats-Unis, les clients d’Ikea, de Bloomingdales, de Macy’s et d’autres centres commerciaux peuvent bénéficier de ce service. La vidéo ci-dessous permet de bien visualiser comment fonctionne le service chez Ikea aux US :

En France, Carrefour et Unibail sont en têtes, mais les enseignes sont nombreuses à ouvrir leurs plans à Google ! Actuellement, Google Maps Indoor propose 50 cartes dont 30 centres commerciaux. Dans la liste, on y retrouve aussi des musées : Cité de la Musique, Cité des Sciences et de l’Industrie et le Palais de la Découverte ainsi que l’aéroport Paris Charles de Gaulle, Orly et Lyon St Exupery. Les enseignes Leroy Merlin, Monoprix, Fnac, Galeries Lafayette, Kiabi ont aussi misé sur le service.

une technologie qui repose principalement sur le Wi-Fi pour pallier les insuffisances du signal GPS

Techniquement, le signal GPS sur lequel repose la géolocaliation en extérieur ne passe pas à l’intérieur des murs trop épais. Pour permettre la navigation indoor, l’objectif était donc de mettre au point une technologie capable de pallier les insuffisances du signal GPS.

Une solution, celle proposée notamment par Google, est de miser sur les bornes wi-Fi présentes tous les 20-30 mètres dans ces bâtiments ; pour cela (Les Echos)

  • les plans du bâtiment sont livrés au développeur
  • un relevé de la puissance Wi-Fi des bornes est effectué partout dans le bâtiment
  • ces données sont intégrées dans une base de données
  • le smartphone du client capte le niveau de puissance Wi-Fi des bornes environnantes
  • le niveau de puissance Wi-Fi est comparé à la base de données préalablement constituée recensant les relevés de puissance Wi-Fi
  • le client est géolocalisé !

L’avantage de cette technologie est double : tous les smartphones sont déjà équipés de capteurs Wi-Fi et les grands bâtiments sont également équipés en bornes Wi-Fi.

Android vs Iphone

Pour l’instant, seuls les smartphones Android bénéficient de l’application Google Maps Indoor. Pourquoi ? Par volonté de contrôle, Apple refusait d’ouvrir sa puce Wi-Fi aux développeurs qui souhaitaient l’intégrer. Mais bientôt, Google maps Indoor et des applications de géolocalisation indoor seront bientôt disponibles aussi sur Iphone.

les limites et perspectives :

La géolocalisation indoor est pleine de promesses, notamment pour les enseignes qui pourraient l’utiliser pour optimiser leur stratégie publicitaire : en ciblant les envois de push publicité à l’approche du magasin pour inciter le client à rentrer. Une perspective qui devrait déplaire à plus d’un …

Se pose aussi la question de la préservation et de la sécurisation des données, qui conserve les données relevées par Google, et à quelles fins pourront-elles être exploitées ?

En terme d’usages, le problème de l’assistanat est de taille : sommes-nous voués à être assistés dans la moindre de nos tâches quotidiennes, jusqu’à l’achat de notre lessive ?

Néanmoins, cette technologie se révèle bien utile, et va surement devenir un incontournable pour les grands édifices aussi bien commerciaux que culturels. 

Camille SORBA 

crédit photo - photocreo - Fotolia.jpg

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