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Améliorez votre relation client avec le rappel automatique

Améliorez votre relation client avec le rappel automatique
2010-05-072013-07-04contact multicanalfr
« Bonjour, nous vous remercions de votre appel, vous serez mis en relation avec un conseiller dans environ ... douze minutes. »On a tous vécu ça. Appeler, attendre, attendre et parfois avoir le renseignement ou l'interlocuteur souhaité ! Qui aime attendre autant, le téléphone coincé...
Publié le 7 Mai 2010 par Matthieu Labarrière dans contact multicanal
Robot with baby robots

Orange API ferme ses portes le service sera définitivement interrompu à dater du 12 septembre 2013

http://api.orange.com/fr/fermeture-orange-api

 
« Bonjour, nous vous remercions de votre appel, vous serez mis en relation avec un conseiller dans environ ... douze minutes. »
 
On a tous vécu ça. Appeler, attendre, attendre et parfois avoir le renseignement ou l'interlocuteur souhaité ! Qui aime attendre autant, le téléphone coincé entre l'épaule et l'oreille ? 
Quelqu'un a-t-il prévenu les personnes qui conçoivent ces centres d'appels que l'écoute des quatre saisons de Vivaldi version Bontempi est néfaste à la relation client ?
 
Soyez rassuré, le texte qui suit n'est pas mon "J'accuse...", simplement quelques conseils avisés pour une meilleure relation client.
De manière plus sérieuse, il est peut être temps de proposer des solutions plus confortables pour vos clients. Découvrons ensemble l'utilisation de l'API click-to-call d'Orange. Voici une mécanique « sans attente » que vous pouvez réaliser très simplement :
  • Installez sur votre site internet un bouton de rappel automatique grâce à l'API d'Orange click-to-call ; c'est le premier pas d'une bonne relation. 
  • Le prospect ou client saisit sur votre site son numéro de téléphone et valide.
  • Votre conseiller déclenche lui même l'appel dès qu'il a fini l'appel précédent.
  • Le téléphone de l'internaute sonne, au bout de la ligne, le conseiller.
 
Cette mécanique est des plus simples mais ne serait-il pas encore plus agréable pour le client de connaître le temps d'attente moyen ? Combinons pour cela l'API click-to-call et l' API SMS d'Orange.
  • Lorsque l'utilisateur du site a saisi son numéro de téléphone, vous pouvez lui envoyer un SMS précisant sa position dans la liste d'attente et le temps d'attente approximatif basé sur le temps moyen d'appel).
 
L'utilisation de l'API SMS vous permet également de créer une nouvelle source de revenu. Si vous proposez la mise en relation et son absence d'attente téléphonique comme une option premium. L'utilisateur y souscrit par l'envoi d'un SMS surtaxé.
 
L'API click-to-call offre de nombreux usages grâce à des réglages simples et complets. Nous détaillerons prochainement son utilisation dans un post un peu plus technique. En attendant, et sans jeu de mots aucun, n'attendez plus, découvrez la fiche produit de l'API click-to-call et celle du SMS
 
Matthieu, Community Manager
PS : Si vous avez envie d'échanger sur ce cas et l'API click-to-call venez le faire dans notre communauté

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