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Du prix à l’émotion, le digital au cœur de l’expérience client #CercleCD

Du prix à l’émotion, le digital au cœur de l’expérience client #CercleCD
2014-06-252014-06-25Cercle Premierfr
Des prix bas, c’est bien ; une marque affinitaire, c’est mieux. Outil comparatif par excellence, le web incite les marques à tirer les prix vers le bas. Une stratégie pas toujours gagnante, surtout si on tire une croix sur sa marge.
Publié le 25 Juin 2014 par Joevin Canet dans Cercle Premier

Des prix bas, c’est bien ; une marque affinitaire, c’est mieux. Outil comparatif par excellence, le web incite les marques à tirer les prix vers le bas. Une stratégie pas toujours gagnante, surtout si on tire une croix sur sa marge.

Avec le web, l’expérience client (re)devient essentielle : des prix bas ne suffisent plus à faire la différence, il faut aussi créer une relation digitale qui distingue son offre de celle de la concurrence. Laurent Deslandres, directeur conseil au sein de l’agence Colorado, spécialiste de la relation client, distingue au moins trois stratégies gagnantes basées sur l’expérience client :

  • la stratégie d’élection
  • la stratégie d’engagement
  • la stratégie expérientielle

Conclusion, le digital incite à créer un nouveau lien avec vos clients.

pour voir la vidéo sur Youtube cliquez ici

Joevin Canet

crédit photo : treenabeena - Fotolia.jpg

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