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La cabine d'essayage interactive du futur #mstechdays

La cabine d'essayage interactive du futur #mstechdays
2014-02-192014-03-19actualitésfr
Durant mon parcours « point de vente » sur la zone expérientielle au Microsoft Tech Days, une innovation ludique spécifique au retail m’a interpellée : la cabine d’essayage connectée.
Publié le 19 Février 2014 par Soraya Benali dans actualités
cabine d'essayage interactive avanade

Durant mon parcours « point de vente » sur la zone expérientielle au Microsoft Tech Days, une innovation ludique spécifique au retail m’a interpellée : la cabine d’essayage connectée.

Quand on parle « objet connecté », on pense plus aux objets de notre quotidien connectés tels que les bracelets, les montres, la machine à laver… (les experts du blog usages d’entreprise publient régulièrement des posts sur le sujet). Ici, nous allons nous intéresser aux objets connectés qui vont modifier le parcours client en point de vente. Plus particulièrement la cabine d’essayage d’Avanade.

Imaginez-vous dans un magasin de textile où vous faites du shopping, vous trouvez une chemise élégante. Vous hésitez entre les tailles, la couleur…qu’importe ! Vous prenez votre article et vous vous dirigez en cabine d’essayage. Vous faites la queue, vous vous installez et enfin vous essayez. Verdict ? La couleur convient, mais la taille pas du tout. Vous passez la tête derrière le rideau, vous cherchez un vendeur car vous souhaitez essayer une autre taille. Mais personne (ou occupé à diriger les autres clients, ou dans la grande majorité, le conseiller ne peux quitter sa cabine et vous apporter la taille souhaitée)…

cabine d'essayage interactive avanade microsoftNous avons tous vécu au moins une fois cette situation : que de frustrations en magasin ! Aucune aide pour clôturer la vente. La simple vision

d’une « cabine d’essayage basique » suffit à en rebuter plus d’un (e) ; c’est comme un trou noir, un lieu où l’information se perd contrairement à l’online où le consommateur est tracké. Dans une cabine d’essayage, le client se retrouve seul avec son article et le miroir…qui renvoie la plupart du temps une image plutôt négative. Et bien évidemment, la majorité des clients repartent bredouilles.

la cabine connectée

Toute la réflexion consiste  incontestablement à concevoir de nouveaux usages en cabine d’essayage. Le magasin se doit d’évoluer pour répondre aux attentes des clients. Elles sont restées quasiment inchangées depuis leur création. Basiques, pas toujours pratiques, elles ne sont pas conçues pour aider à conclure la vente, à augmenter le panier moyen, ou à collecter des données. L’idée est de faire de la cabine d’essayage en magasin un lieu riche d’informations et d’interactions, au service du consommateur et du vendeur.

Le concept : « associer les possibilités du digital, du cloud, de l’analytics… », pour créer une expérience client plus immersive et satisfaisante, encourageant l’achat. Et pour fournir aux responsables des magasins

  • des indicateurs de performances : durée de « session » dans la cabine, nombre et nature des articles apportés, ensemble des interactions tactiles (recommandations, articles sollicités, coloris, tailles…), articles indisponibles, temps de réponse des vendeurs…
  • des indicateurs pour prendre de meilleures décisions : merchandising, gestion du personnel…

j’ai testé cette cabine d’essayage

Elle permet effectivement d’interagir avec l’outil :

  1. j’accroche l’article sur le mur. Les produits sont reconnus par une puce RFID.
  2. la cabine intelligente reconnait les données du produit et me propose le même article dans différents coloris et différentes tailles.
  3. elle  me suggèrent d’autres produits qui pourrait compléter la tenue.
  4. je peux demander un article en cabine
  5. un message m’informe qu’un vendeur arrive.

Somme toute, cette interaction immersive et je dirai ludique est résolument différente d’une cabine basique et de l’expérience en ligne.

Merci à Stéphane Donic, Director, Avanade Digital pour cette présentation.

Soraya Benali

crédit photo - Avanade France


la cabine d'essayage en vidéo (en version anglaise)

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