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Relation client

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Tandis que l’Euro2016 s’est tenu dans l’hexagone et que le stade Ernest Wallon est le premier stade de rugby 100% connecté d’Europe, certains grands stades ont compris l’importance de se transformer en plaçant le spectateur au cœur de leur stratégie et amorcent leur mutation. Avec quelle ambition ?
Relation client
Visuel d'illustration
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Contrairement à toute attente, les mobinautes apprécient de recevoir des notifications sur leur smartphone. C’est ce que vient de révéler une récente étude sur les usages mobiles. Explications.
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Notifications sur mobiles
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La « balise » Beacon est aujourd’hui connue de tous les directeurs marketing, ou autres CTO des grandes marques ou enseignes. Toute société qui voudra atteindre le téléphone de ses clients utilise ou utilisera un jour la technologie Beacon.
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La technologie Beacon : où en est-on ?
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François Jouandet, consultant en Relation Client, nous éclaire sur les enjeux des acteurs du retail et l’évolution probable de ce secteur. En quoi l’organisation de ces acteurs doit-elle être transformée ?
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Visuel d'illustration
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L'adoption des drives augmente. Ce pourcentage atteint même plus de 20 % pour les familles avec jeunes enfants. Pourtant la rentabilité des Drives peine à décoller. Les nouvelles technologies digitales apportent maintenant des gains de productivité importants sur cette activité.
Relation client
Visuel d'illustration avec un caddie et des articles à côté d'une caisse enregistreuse
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Le cabinet de conseil anglais Nunwood a entrepris la démarche de comprendre pourquoi les Etats-Unis sont les meilleurs en termes d’expérience client dans le monde et nous donne quatre bonnes pratiques dans la conception et la gestion de l’expérience client. Retour sur l'étude et explications.
Relation client
[Etude] Les Etats-Unis, un meneur mondial de l'expérience client

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