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Relation client

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Depuis avril 2016 et l’annonce faite par Facebook de l’ouverture des APIs de Messenger, nous avons assisté à l’explosion du nombre de chatbots. Il est désormais temps de prendre un peu du recul et d’en tirer des enseignements. Voici quelques best practices sur le développement de ces bots.
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Chatbot : les 5 best practices !
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Pour les retailers, comme pour les autres entreprises, la GDPR va mobiliser des ressources budgétaires et humaines non négligeables. Mais au-delà des contraintes perceptibles, cette GDPR est-elle une opportunité ?
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La GDPR : de nouvelles opportunités pour le retail
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L’agilité est une approche de gestion de projet qui propose un processus de livraison rapide et flexible. Comme le souligne le Manifesto Agile, la priorité absolue doit être donnée à la satisfaction du client grâce à la livraison rapide et continue d’un produit de qualité.
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Agile UX : concevoir l'expérience utilisateur avec agilité
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Sur les dix-huit films du festival de Cannes en compétition, deux sont des films Netflix.Alors comment, grâce au digital, les cinémas marquent leur différence face à ces nouveaux entrants et comment font-ils pour que l’expérience de leurs clients vaille la peine d’être vécue ?
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Cinéma : comment le digital révolutionne l'expérience spectateur ?
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Pour suivre les déplacements des clients dans les magasins, il y a aujourd’hui bien plus efficace que le classique comptage des entrées et sorties. Géolocalisation indoor et beacons permettent de suivre et guider le client. Tout le long d’un parcours personnalisé… avec promotions incluses !
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Les nouvelles méthodes d’analyse du comportement consommateur en point de vente
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Contrairement à toute attente, les mobinautes apprécient de recevoir des notifications sur leur smartphone. C’est ce que vient de révéler une récente étude sur les usages mobiles. Explications.
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