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Relation client

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François Jouandet, consultant en Relation Client, nous éclaire sur les enjeux des acteurs du retail et l’évolution probable de ce secteur. En quoi l’organisation de ces acteurs doit-elle être transformée ?
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Visuel d'illustration
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L'adoption des drives augmente. Ce pourcentage atteint même plus de 20 % pour les familles avec jeunes enfants. Pourtant la rentabilité des Drives peine à décoller. Les nouvelles technologies digitales apportent maintenant des gains de productivité importants sur cette activité.
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Visuel d'illustration avec un caddie et des articles à côté d'une caisse enregistreuse
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La « balise » Beacon est aujourd’hui connue de tous les directeurs marketing, ou autres CTO des grandes marques ou enseignes. Toute société qui voudra atteindre le téléphone de ses clients utilise ou utilisera un jour la technologie Beacon.
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La technologie Beacon : où en est-on ?
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Les objets connectés : Tout le monde en parle et se demande ce qu’ils pourront bien nous apporter de plus qu’un smartphone, … Depuis l’arrivée de l’Apple Watch la démocratisation des montres connectées est en marche
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Le réveillon du Nouvel An approche, c’est l’occasion pour moi de vous proposer une sélection des meilleurs articles du blog Relation Client de l’année 2015. Vous retrouverez ici tout ce qu’il faut savoir en matière d’expérience client, d’objets connectés et de satisfaction client !
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[Best of] les meilleurs articles du blog Relation Client en 2015
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Le cabinet de conseil anglais Nunwood a entrepris la démarche de comprendre pourquoi les Etats-Unis sont les meilleurs en termes d’expérience client dans le monde et nous donne quatre bonnes pratiques dans la conception et la gestion de l’expérience client. Retour sur l'étude et explications.
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[Etude] Les Etats-Unis, un meneur mondial de l'expérience client

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