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mobile en panne  |  carte sim bloquée  |  mobile perdu ou volé  |  problèmes réseaux

 

mobile en panne

 

Votre mobile ne s'allume plus ? Certaines fonctionnalités ne sont plus disponibles ? Vous n'arrivez plus à passer vos appels ? Votre mobile est peut être en panne.

 
vous avez acheté votre mobile chez Orange Business Services

Vous bénéficiez d’une garantie de 24 mois sur votre matériel. Le SAV échange express (*), permettant un échange en 24h en France métropolitaine, est alors gratuit en cas de panne pendant cette période. Au-delà, il est payant


que faire en cas de panne du mobile ?

Dans un premier temps, vérifiez que la panne provient bien de votre mobile en y insérant une autre carte SIM.

votre mobile ne fonctionne toujours pas ?
Vous devez alors contacter votre Service Client pour une demande SAV, accessible 24h/24 et 7j/7 :

  • 706 suivi du choix 2 depuis votre mobile (appel décompté du forfait)
  • 0 825 000 706 suivi du choix 2 depuis un poste fixe (0,13€ HT/min)
  • + 33 675 052 000 suivi du choix 2 depuis l'étranger (coût d'un appel vers un mobile métropolitain)

(*) : voir les Conditions Générales de Vente

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rendez-vous dans votre espace client pour gérer votre ligne mobile en tant qu’utilisateur ou gestionnaire de flotte mobile

 

comment chatter avec un conseiller ? voir la vidéo

carte sim bloquée

 
Vous avez saisi 3 codes PIN erronés et votre carte SIM est bloquée.

 

Pour la débloquer, vous avez besoin de votre code PUK.


Pour obtenir le code PUK permettant de débloquer la carte SIM de votre mobile, vous devez contacter votre Service Clients au 0825 000 706 (1) depuis une ligne fixe.


(1) 0.13 € HT la minute depuis une ligne fixe (en vous munissant d’un numéro d’identification : numéro de contrat ou numéro de compte client)

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mobile perdu ou volé

 

Votre mobile a disparu ? Certaines démarches sont à effectuer sans attendre.

 

  • en cas de perte, faire suspendre votre ligne et faire une déclaration aux autorités de police ou consulaires ;
  • en cas de vol, faire suspendre votre ligne et faire un dépôt de plainte auprès des autorités de police ou consulaires.

 

1 - suspendre votre ligne

En cas de vol ou de perte de votre mobile, faites immédiatement suspendre votre ligne mobile pour la protéger d'une utilisation abusive par un tiers, et demandez le renouvellement de votre carte SIM pour retrouver votre ligne.


Pour cela, appelez votre Service Client, accessible 24/h/24 et 7j/7 :

  • 706 choix 3 depuis un autre mobile Orange Business Services (appel décompté du forfait)
  • 0 825 000 706 suivi du choix 3 depuis un poste fixe (0,13€ HT/min)
  • + 33 675 052 000 suivi du choix 3 depuis l'étranger (coût d'un appel vers un mobile métropolitain)

Vous avez souscrit auprès d'Orange Business Services un contrat d'assurance couvrant la perte et le vol de votre mobile ?
Signalez-le lors de votre appel au 706 choix 1 ou 2 pour être mis en relation avec un conseiller qui enregistrera votre déclaration de sinistre.


et après ?


En cas de communications frauduleuses de votre carte SIM ou en cas de vol.
Orange Business Services vous rembourse les communications frauduleuses effectuées par un tiers dans la limite de 3000 € par sinistre et par an, sous réserve de certaines conditions. Ce service est inclus automatiquement et gratuitement dans tous les forfaits Orange Business Services, voix et data.
Si vous le souhaitez, vous pourrez faire l'acquisition d'un nouveau mobile avec les points fidélité que vous avez accumulés.
 


2 - faire un dépôt de plainte auprès des autorités de police ou consulaire


En cas de vol de votre mobile, faites un dépôt de plainte au commissariat le plus proche ou à la gendarmerie.

Vous devrez communiquer le numéro IMEI (N° de série de 15 à 17 chiffres) qui permettra de bloquer votre mobile et d'en interdire l'utilisation par un tiers.
Si vous n’avez pas noté votre numéro IMEI (voir page les précautions à prendre avant le vol ou la perte de mobile), vous pourrez le retrouver sur la facture d'achat ou d'échange SAV de votre téléphone mobile ou sur le coffret d'achat de celui-ci.

A réception du procès verbal de dépôt de plainte, nous procédons à l'interdiction de trafic depuis votre mobile : impossibilité d'utiliser votre mobile, même en insérant la carte SIM d'un autre opérateur. Votre ligne et votre facture ont été protégées dès votre premier appel pour suspendre votre ligne mobile.
 


3 - rétablir votre ligne


Vous avez retrouvé votre mobile et vous souhaitez rétablir votre ligne ?

Contactez votre Service Client :

en France :

  • 0 825 000 706 choix 3 depuis un poste fixe (0,13 € HT/min)
  • 706 choix 3 depuis un mobile Orange Business Services (appel décompté du forfait)

à l'étranger :

  • +  33 675 052 000 choix 3 (coût d'un appel vers un mobile métropolitain).

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problèmes de réseaux

 
Plusieurs causes peuvent provoquer des problèmes d'émission / réception d'appel avec votre mobile.


 
1. vous n’avez plus de réseau

Connaître la couverture mobile d'une adresse, d'une localité ou d'une région : couverture nationale
 


2. vos appels sont restreints ou interdits

Une restriction ou interdiction d'émission d'appels peut être mise en place sur votre ligne si vous n'avez pas réglé votre facture dans les temps. Cette procédure reste exceptionnelle.
avant la restriction.

Vous avez reçu un SMS vous invitant à prendre contact avec votre Service Clients pour régulariser la situation. Sans nouvelle, la restriction d'appels est mise en place sur votre ligne : vous restez joignable mais vous ne pouvez plus émettre d'appels.


pour émettre à nouveau : contactez votre Service Client pour régler votre facture  :

  • 706 suivi du choix 1 depuis un mobile Orange Business Services (appel décompté du forfait)
  • + 0 025 000 706 suivi du choix 1 depuis un poste fixe (0,13 €HT/min)

 

3. votre carte SIM est peut-être défaillante


vérifiez le bon fonctionnement de votre carte SIM : pour effectuer le test, vous avez besoin d'un deuxième mobile. Suivez ensuite ces 4 étapes :

  • 1- retirez la carte SIM après avoir éteint votre mobile
  • 2 - insérez la carte SIM dans le deuxième mobile
  • 3 - allumez le mobile et saisissez votre code PIN
  • 4 - essayez de passer un appel

vous n'avez pas retrouvé le réseau : votre carte SIM est défaillante.

vous avez retrouvé le réseau : votre mobile est défaillant.

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