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ALD Automotive

ALD Automotive, une nouvelle génération de services de mobilité
ALD Automotive
Une nouvelle génération de services de mobilité

enjeux

 

Régulièrement primée pour la qualité de son service client, ALD Automotive cherche à développer la relation avec les conducteurs de ses véhicules tout en prenant en compte les évolutions du marché, les enjeux environnementaux, et les attentes de la génération Y. La société entend ainsi développer des services complémentaires à la gestion de flotte automobile comme elle l’expérimente aux Pays-Bas avec des offres plus diversifiées : des produits groupant plusieurs modes de transport (rail et voiture, scooter et voiture) ou le « budget mobilité » permettant à l’employé de sélectionner son mode de transport en fonction de son déplacement dans le cadre d’un budget mensuel.

ALD Automotive se prépare à un tournant dans son métier. Nous avons trouvé dans Orange Business Services un excellent partenaire pour concevoir une application mobile qui va faciliter les transports et apporter un réel service à valeur ajoutée.
Laurent Hallermeier, DSI d’ALD Automotive

solutions

 

ALD a fait appel à Orange Business Services pour développer conjointement un assistant personnel intelligent. Celui-ci repose sur un moteur cognitif mis au point par Orange Business Services, permettant de collecter des informations externes et d’analyser l’ensemble, pour ensuite apporter à l’utilisateur une réponse personnalisée la plus pertinente possible en fonction d’un contexte donné.

  • application conçue en HTML5, adaptée aux smartphones du marché (iPhone, Android et BlackBerry) et également accessible sur le web.
  • pilotage de l’application par la voix en langage naturel, y compris sur Android où la fonction est encore très peu répandue.
  • fonctions de géolocalisation permettant une aide contextuelle (places disponibles de parking, trafic, carburant le moins cher, carrossier partenaire le plus proche).

Résultats

  • Expérience client

 

  • application innovante
  • véritable outil d’aide à la décision, intelligent et proactif
  • conçue pour un usage B2B, l’application peut être exploitée en B2C

objectif

Développer une application innovante pour aider les utilisateurs à mieux gérer les modes de transports disponibles dans leur quotidien et se démarquer ainsi de la concurrence.

bénéfices


 

optimisation du service client

  • innovant, cet assistant personnel intelligent permet de rendre plus de services aux clients, de se rapprocher du conducteur et donc de mieux connaître ses besoins.

 


des transports facilités

  • grâce au moteur cognitif et aux différentes sources de données du marché, l’assistant est en mesure de proposer le mode de transport le plus adapté à un déplacement en fonction de nombreux paramètres : météo, destination, trafic, etc.

 


un assistant proactif

  • si ces paramètres évoluent, l’assistant prévient l’utilisateur de cette modification et suggère une autre alternative (partir plus tôt si le trafic est dense, ne pas prendre le vélo sous la pluie, etc.)

 


personnalisation de l’application

  • chaque utilisateur a la possibilité de saisir ses préférences (priorité aux transports écologiques, ne fait pas de vélo, etc.), ces dernières étant ensuite prises en compte dans le traitement des informations pour proposer la meilleure solution.

 


solution simple et évolutive

  • pilotée en langage naturel, l’application est un outil d’aide à la décision conçu pour un usage périurbain. Sa conception a été prévue pour favoriser l’évolution et pouvoir intégrer de nouveaux paramètres et modes de transport.

 

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