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Continuidad del negocio: del caos político en El Cario a la seguridad de la información

El caos político y social en El Cairo no fue percibido por nuestros clientes gracias a la tecnología. Transformación digital sin dejar de lado la ciberseguridad.

Publicado el 28 de Julio 2017 por Antonio Carlos Pereira

La ciudad de El Cairo vivía un caos político y social a mediados del 2013, cuando las manifestaciones violentas pedían la salida del entonces presidente egipcio, Mohamed Mursi. Calles con barricadas, asesinatos y falta de energía eléctrica impidieron que centenas de ciudadanos pudieran salir de sus casas y comunicarse a través de internet. A pesar de esto, la operación local del Centro de Servicio al Cliente de Orange Business Services, que ofrece soporte técnico a clientes europeos y norte-africanos, no fueron afectadas.

Esto solamente fue posible gracias a la transformación digital, amparada, más específicamente, por un cable submarino de telecomunicaciones entre los océanos Atlántico y Pacífico, que mantiene la conexión estable en este enorme perímetro. Quien fue atendido desde El Cairo durante esos días, ni siquiera notó que estaba comunicándose con una ciudad que se había transformado en un palco de guerra.

Pero esto es apenas un ejemplo. La transformación digital posee innumerables facetas y se adecúa a los más diversos sectores.

En Brasil, por ejemplo, grandes bancos que poseen agencias en diferentes ciudades y estados son conectados por sistemas exclusivos que integran a la casa matriz con sus sucursales más distantes.

En Holanda, se logró optimizar la producción agrícola utilizando una aplicación que permite que los estancieros controlen los puntos de irrigación de agua de acuerdo con el clima - algo útil, especialmente, en épocas de sequías o inundaciones. A través de la app es posible, también, medir la humedad y los minerales del suelo, gracias a la Internet de las Cosas (IoT, o Internet of Things), ya que la comunicación es realizada con un sensor y un servidor que almacena la información y la transmite en tiempo real.

Además, multinacionales crean ambientes de colaboración con sus equipos, independientemente de la localidad, gracias a las herramientas de audio, videoconferencias, VoIP y softphones, soportadas por redes de conectividad híbridas altamente estables.

De nada sirve permitir que todos los datos se encuentren accesibles y estimulen la colaboración, conectividad y transformación digital si estos fueran vulnerables a ciberataques. En este punto, las redes definidas por software (Software Defined Networking - SDN) son la clave para minimizar estos riesgos: con éstas, la estructura de hardware gana la posibilidad de instrumentarse vía software, lo que permite que la forma de acceso a internet, las redes Wi-Fi y criterios de seguridad sean definidos y estandarizados con facilidad y amplia cobertura.

Como cualquier proyecto o plan de negocio, la transformación digital precisa ser tratada de extremo a extremo, exige una preparación sólida en seguridad de la información y, claro, una revolución en la forma de como pensar la organización.

Antonio Carlos Pereira es Vicepresidente de Operaciones y Servicio al Cliente para América Latina en Orange Business Services.

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