Publicis Drugstore s’appuie sur la solution Wi-Fi Guest d’Orange

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Enjeux

Ouvert de 8 heures à 2 heures du matin, le restaurant du Publicis Drugstore accueille une clientèle variée en continu. Au total, ce sont près d’un millier de clients qui sont servis chaque jour avec notamment un segment de clients business profitant des heures creuses pour organiser des réunions de travail.
Pour cette clientèle en particulier, le Wi-Fi devient un prérequis.

Objectif : tirer parti de la réouverture du restaurant pour étendre l’offre de services avec un Wi-Fi gratuit, fluide et performant permettant d’améliorer le taux de remplissage aux heures creuses.

 

Nous souhaitions profiter de la réouverture de notre restaurant, redécoré par le designer britannique Tom Dixon, pour offrir à notre clientèle exigeante un service Wi-Fi performant et fluide sans altérer l’esthétique du bâtiment. Orange Business Services a su nous accompagner pour relever ce défi et, ainsi, accroître la satisfaction client.

Pierre-Henri du Haut Cilly, Directeur administratif et financier, Publicis Drugstore

Solutions

Les équipes d’Oranges Business Services et du Publicis Drugstore s’attellent donc à renforcer le Wi-Fi déjà présent pour l’étendre dans la boutique et pour renforcer la reconnaissance client via la solution Wi-Fi Guest. Elles mettent en place :

  • Un Wi-Fi plus performant.
  • Une connexion simple et rapide pour les utilisateurs.
  • Une hotline dédiée et réactive.
  • Des équipements respectant l’esthétique du bâtiment et la décoration (antennes intégrées dans le mobilier).

Bénéfices

Des clients davantage satisfaits qui restent plus longtemps
Attendu par les visiteurs, le Wi-Fi gratuit enregistre de très nombreuses connexions depuis sa mise en place. Satisfaits, les clients restent plus longtemps grâce à une connexion facilitée et un confort d’usage.

Des équipes libérées
Côté Publicis Drugstore, les équipes n’ont pas besoin d’intervenir pour configurer le Wi-Fi ou accompagner les clients dans son utilisation tant l’interface est simple. De quoi se consacrer à des missions à plus forte valeur ajoutée, au service de la clientèle.

Une solution alliant sécurité et fluidité
Dans un contexte sécuritaire tendu, les règles de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) obligent à une identification à la première utilisation du Wi-Fi. Un paramètre essentiel de la solution mise en place qui n’en oublie pas, pour autant, la facilité d’utilisation puisque les clients s’authentifient en quelques clics.

Résultats

  • Un service facile d’utilisation pour les clients.
  • Une solution sur mesure respectant l’esthétique du bâtiment.
  • Une garantie des obligations réglementaires.
Voir le site Drugstore Publicis

Drugstore Publicis boutiques, cinéma et restaurant emblématiques de l’avenue des Champs-Élysées, à Paris.

  • 2 000 m² de boutiques (épicerie fine, beauté, mode, etc.).
  • 6 000 visiteurs par jour dans la boutique et 1000 clients quotidiens dans le restaurant.
  • 40 millions d'euros de chiffre d’affaires annuel.